Thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp theo chủ trương của Đảng và Nhà nước, triển khai hiệu quả các nhiệm vụ chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW, Ban Thường vụ Đảng ủy xã An Bình đã chỉ đạo UBND xã triển khai mô hình “Hỗ trợ người dân trong chuyển đổi số và bình dân học vụ số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Bình”, với phương châm “Việc dân cần, tận tâm giải quyết”.
 |
| Người dân được hướng dẫn tra cứu thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Bình. |
Với mô hình này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) (dịch vụ công trực tuyến); hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng định danh điện tử VNeID phục vụ xác thực, khai thác các tiện ích số; hướng dẫn thanh toán trực tuyến bằng mã QR, thanh toán không dùng tiền mặt đối với phí, lệ phí TTHC.
Quy trình hỗ trợ được thực hiện theo 5 bước: Tiếp nhận, phân loại nhu cầu của người dân ngay tại khu vực chờ của Trung tâm Phục vụ hành chính công; hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, thông tin cần thiết theo quy định; hỗ trợ thao tác trực tiếp trên thiết bị (máy tính, điện thoại thông minh) để nộp hồ sơ trực tuyến, xác thực VNeID; hướng dẫn thanh toán trực tuyến (mã QR/không dùng tiền mặt) đối với phí, lệ phí phát sinh; theo dõi, thông báo kết quả giải quyết hồ sơ và tiếp nhận phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của người dân.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 100% (11.914 hồ sơ); tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100% (251,5 triệu đồng); tỷ lệ hài lòng của người dân, tổ chức đạt 100%.
Trong quá trình hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC, đăng nhập, xác thực định danh điện tử và thanh toán trực tuyến, UBND xã luôn chú trọng thực hiện nghiêm các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân: chỉ thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của người dân trong phạm vi cần thiết để giải quyết TTHC; không lưu trữ, sao chép, chia sẻ thông tin, hình ảnh mã xác thực, mật khẩu của người dân dưới bất kỳ hình thức nào; công chức, tình nguyện viên hỗ trợ phải cam kết bảo mật thông tin và chỉ thao tác hỗ trợ dưới sự đồng ý, giám sát trực tiếp của người dân.
Mô hình đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí đi lại; nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ; từng bước hình thành thói quen, kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là nhóm đối tượng yếu thế; góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Tin, ảnh: TUYẾT HIỀN
