Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính, xã Ngãi Tứ đang triển khai các mô hình, sáng kiến như: giải quyết thủ tục đất đai trong vòng 1 giờ, đưa dịch vụ công tận nhà dân…
 |
| Người dân bấm số thứ tự để làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngãi Tứ. |
Giải quyết thủ tục đất đai trong vòng 1 giờ
Vừa hoàn thành các hồ sơ, thủ tục cần thiết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Ngãi Tứ, chị Thạch Thị Cô La (ngụ ấp Sóc Rừng) cho biết: “Được các anh, chị ở trung tâm hướng dẫn nhiệt tình, giải quyết thủ tục nhanh gọn, không phải chờ lâu. Tôi rất mừng!”.
Tương tự, khi đến TTPVHCC làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, hồ sơ của ông Võ Văn Tòng được tiếp nhận, hướng dẫn tận tình các bước thực hiện, giúp quá trình giải quyết thủ tục diễn ra nhanh chóng. Ông Tòng bày tỏ vui mừng và bất ngờ vì “chỉ mất khoảng 20 phút là xong, không chỉ nhanh mà còn được cán bộ hướng dẫn xong hồ sơ trong một lần luôn, không phải tốn thêm thời gian đi lại”.
Việc triển khai mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất trong thời gian 1 giờ”, từ đầu năm 2026 đến nay đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Thay vì thực hiện giải quyết hồ sơ theo thời hạn quy định thông thường kéo dài trong ngày làm việc hoặc hẹn sang ngày hôm sau, xã thực hiện phương châm “tiếp nhận đến đâu, xử lý đến đó”. Sáng tạo không nằm ở việc đổi mới trình tự pháp lý mà ở phương thức tổ chức thực hiện hoàn thành toàn bộ 4 khâu (tiếp nhận, thẩm định, ký chứng thực và trả kết quả) trong thời gian không quá 1 giờ đối với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ.
Bà Nguyễn Thị Kiều Trang - Phó Giám đốc TTPVHCC xã cho biết, khi tiếp nhận, công chức bộ phận một cửa kiểm tra thành phần hồ sơ, đối chiếu giấy tờ tùy thân và hướng dẫn hoàn thiện ngay tại chỗ đối với những thiếu sót đơn giản. Hồ sơ hợp lệ được chuyển ngay cho công chức tư pháp - hộ tịch để thẩm định năng lực hành vi dân sự, nội dung hợp đồng và lập lời chứng. Ngay sau khi ký kết hợp đồng trước mặt người chứng thực, hồ sơ được trình lãnh đạo xã xem xét ký chứng thực.
Xuất phát từ mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ người dân, mô hình được xã triển khai từ tháng 1-10/2026, với 1.245 hồ sơ đã tiếp nhận, 86% hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết ngay trong vòng 1 giờ; 100% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn. Giảm đến 60% tỷ lệ hồ sơ phải bổ sung nhiều lần. Người dân tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, hết lòng vì Nhân dân phục vụ.
Đưa dịch vụ công đến tận nhà dân
Cùng với việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục về đất đai, xã đã triển khai mô hình “Đưa dịch vụ công đến từng nhà dân” (hay các mô hình như “Dịch vụ công tại nhà”, “Ngày không hẹn/ Ngày cuối tuần vì dân”, “Tổ công nghệ số cộng đồng gõ cửa từng nhà”). Cán bộ, công chức chủ động mang trang thiết bị xuống từng ấp và đến tận hộ gia đình để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả. Qua đó, giúp mọi đối tượng, đặc biệt là nhóm yếu thế, tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công trực tuyến.
Ông Huỳnh Chí Trung - chuyên viên Phòng Kinh tế xã Ngãi Tứ cho biết, lĩnh vực môi trường, đất đai, trong đó có những trường hợp hồ sơ có người lớn tuổi, khó có thể đi tới TTPVHCC để ký hồ sơ. Do đó, anh đã đề xuất thành lập tổ đến tận nhà người dân để thực hiện ký hồ sơ và chứng thực văn bản để trả cho người dân làm thủ tục thừa kế theo đúng quy định.
Với tinh thần “hết việc chớ không hết giờ”, sau khi tiếp nhận, xác định và phân loại hồ sơ, đối với những trường hợp cần hỗ trợ, ông và tổ hỗ trợ tranh thủ ngoài giờ trực tại TTPVHCC, kể cả ngày nghỉ, cuối tuần liên hệ tiếp với người dân để thực hiện ký hồ sơ, bảo đảm nhanh nhất, sớm nhất, bảo đảm thời gian và quyền lợi của người dân.
Theo bà Nguyễn Thị Kiều Trang, khi các thủ tục hành chính như xác nhận nhân thân, đất đai, lý lịch tư pháp, hộ tịch… của người lao động được linh hoạt giải quyết nhanh gọn tại nhà, ngoài giờ hành chính thì công nhân, người lao động không cần xin nghỉ việc để làm giấy tờ, qua đó, giúp người lao động yên tâm làm việc, doanh nghiệp bảo đảm tiến độ sản xuất kinh doanh.
Bài, ảnh: NAM ANH
