Đoàn thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính 

Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hội. Ảnh: THANH ĐỒNG

Với tinh thần xung kích, trách nhiệm, các đoàn viên, thanh niên trong tỉnh Vĩnh Long đã tích cực hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia; hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục hành chính (TTHC), sử dụng tiện ích số trên Cổng dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện. 

Ra quân đội hình hỗ trợ người dân 

Ngày 7/7, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Ba Tri, Đoàn Thanh niên xã tổ chức ra quân đội hình Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện TTHC, đánh dấu hoạt động khởi động ý nghĩa, thiết thực trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. 

Bí thư Đoàn xã Ba Tri Nguyễn Thị Anh Thi cho biết: “Chúng tôi xác định đây không chỉ là hoạt động hỗ trợ hành chính mà còn là dịp để tuổi trẻ thể hiện vai trò đồng hành cùng chính quyền, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân trong giai đoạn chuyển đổi số”. 

Người dân đến làm thủ tục trong ngày đầu triển khai bày tỏ sự hài lòng, phấn khởi trước tinh thần phục vụ tận tình của lực lượng đoàn viên, thanh niên. Chị Trương Thị Thu (44 tuổi, ấp An Thuận) cho biết: “Tôi buôn bán thường không có thời gian chạy đi nộp hồ sơ nhiều lần. Giờ được mấy em hướng dẫn nộp hồ sơ online, tra cứu kết quả nhanh lắm, đỡ cực mà chính xác nữa”. 

Em Trịnh Văn Quốc- thanh niên tham gia đội hình tình nguyện chia sẻ: “Tham gia hoạt động này em thấy rất vui vì giúp được nhiều cô chú, nhất là những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh. Mỗi người dân tiếp cận được dịch vụ số là một bước tiến nhỏ nhưng ý nghĩa”. 

Không chỉ hỗ trợ kỹ thuật, đội hình thanh niên còn tuyên truyền, vận động người dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tạo thói quen tiếp cận chính quyền số, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Qua thống kê, trong những ngày đầu triển khai, TTPVHCC xã Ba Tri đã tiếp đón và hỗ trợ hơn 200 lượt người dân đến thực hiện các TTHC. Bên cạnh lực lượng cán bộ, công chức chính thức của trung tâm, sự tham gia hỗ trợ của lực lượng đoàn viên, thanh niên tình nguyện đã góp phần quan trọng trong việc hướng dẫn người dân đăng ký giấy tờ, giữ gìn trật tự, tạo môi trường làm việc ổn định và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

“Xã Ba Tri có dân số trên 52.000 người, việc vận hành mô hình chính quyền 2 cấp và TTPVHCC còn khá mới mẻ nên không tránh khỏi những bỡ ngỡ ban đầu. Cơ sở vật chất của trung tâm hiện nay còn nhiều hạn chế, thiếu bàn ghế, khu vực phục vụ người dân chưa thật sự ổn định. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ kịp thời và nhiệt tình của đội hình tình nguyện của Xã Đoàn, tình hình đã dần ổn định. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp để nâng cao chất lượng phục vụ, khắc phục khó khăn về cơ sở vật chất, nhằm phục vụ người dân ngày một tốt hơn”, Phó Bí thư Đảng ủy xã Ba Tri Võ Thanh Bình chia sẻ. 

Thúc đẩy quá trình tiếp nhận hồ sơ

Phường An Hội là địa bàn rộng, đông dân cư, được hình thành từ việc sáp nhập phường An Hội, xã Mỹ Thạnh An, xã Phú Nhuận (TP Bến Tre cũ) và xã Sơn Phú (huyện Giồng Trôm, tỉnh Bến Tre cũ) với dân số hơn 53.000 ngàn dân.

Trước yêu cầu đặt ra nhằm hỗ trợ người dân trong thực hiện các dịch vụ công và vận hành chính quyền 2 cấp mới sau khi sáp nhập, tổ chức Đoàn Thanh niên địa phương đã ra quân đội hình tình nguyện, cùng với hơn 120 đội hình của toàn tỉnh từ ngày 7/7 để thực hiện nhiệm vụ tại TTPVHCC các xã, phường, hướng dẫn, tuyên truyền cho người dân nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, thúc đẩy người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 

Theo đó, Đoàn Thanh niên phường An Hội phối hợp với Đoàn Trường CĐ Bến Tre để bố trí lực lượng đoàn viên, thanh niên tình nguyện ra quân hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại TTPVHCC của phường. Ghi nhận tại trụ sở TTPVHCC phường An Hội vào sáng ngày thứ ba, lượng người dân đến liên hệ thực hiện các dịch vụ công khá đông đúc, chủ yếu ở các lĩnh vực như: hộ tịch, đất đai…

Đội hình thanh niên tình nguyện của phường bố trí thành 2 đội để hỗ trợ người dân: một đội túc trực tại vị trí bảng công khai thủ tục hành chính công để tiếp đón, hướng dẫn người dân bước đầu, một đội ngồi trong khu vực thực hiện các TTHC để hỗ trợ trực tiếp các thao tác trên Cổng dịch vụ công. Bước đầu, có thể thấy việc tham gia của lực lượng đoàn thanh niên tại đây đã giúp thúc đẩy quá trình tiếp nhận hồ sơ, thực hiện các dịch vụ công của người dân được nhanh chóng hơn.

Chị Huỳnh Thị Thảo Nguyên- Phó Bí thư Đoàn phường An Hội cho biết: Khi tập hợp các bạn đoàn viên, thanh niên, chúng tôi đã có sinh hoạt và tập huấn trước cho các bạn để nắm vững các thao tác đăng ký dịch vụ công trực tuyến để sẵn sàng và chủ động hướng dẫn người dân khi cần thiết. Trong quá trình thực hiện, các bạn có sự phối hợp chặt chẽ với nhau, trao đổi với các anh chị phụ trách để quá trình thực hiện diễn ra trôi chảy. 

Tuy nhiên, trong thời gian này, một số khó khăn vẫn hiện hữu do hệ thống dịch vụ công vẫn chưa hoàn toàn đồng bộ khi thay đổi địa chỉ mới sau sáp nhập, buộc các hồ sơ phải tiếp nhận thủ công. Bạn Hồ Thị Cẩm Thu- sinh viên Trường CĐ Bến Tre tham gia đội hình hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến chia sẻ: “Khi tham gia cùng các bạn hướng dẫn người dân, em cảm thấy rất có ích vì giúp được mọi người. Chúng em cố gắng nắm chắc trình tự các thủ tục để hỗ trợ người dân hết mức có thể”. 

Vừa thực hiện xong các bước để nộp hồ sơ đất đai, bà Đoàn Thị Ba (phường An Hội) cho hay: “May nhờ có các em thanh niên hỗ trợ giúp, tôi thấy các bước nộp hồ sơ nhanh hơn, hôm nay mọi người đến làm đông quá mà tôi chưa rành rẽ về dịch vụ công trực tuyến này. Cảm ơn các em, các cháu”.

Đoàn viên, thanh niên xã Ba Tri hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: THANH ĐỒNG

Bên cạnh làm nhiệm vụ tại TTPVHCC, đội hình Thanh niên tình nguyện phường An Hội tiếp tục được bố trí hỗ trợ bộ phận cấp CCCD khi có khá đông người dân đến thực hiện. Ý thức được vai trò, trách nhiệm của mình, đoàn viên, thanh niên địa phương hăng hái phát huy vai trò xung kích, tiên phong trong thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số tại cơ sở. 

Anh Võ Đặng Hà Giang- Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường An Hội (phụ trách công tác đoàn thanh niên) cho biết: Song song với đội hình hỗ trợ người dân tại TTPVHCC của phường, Đoàn Thanh niên phường cũng sẽ bố trí lực lượng cùng tham gia với các tổ nhân dân tự quản để tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người dân về chuyển đổi số. Tùy theo tình hình, Đoàn Thanh niên sẽ triển khai các nhiệm vụ tình nguyện theo yêu cầu cụ thể tại địa phương, đảm bảo thiết thực, hiệu quả.

PHAN HÂN- THANH ĐỒNG