Người dân được hướng dẫn làm thủ tục hành chính ngay tại khu phố, không phải đi lại xa, nhất là người lớn tuổi còn lúng túng khi sử dụng điện thoại thông minh. Từ cách làm của phường Phú Tân và phường Bến Tre, dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) đang đến gần người dân hơn, giúp người dân từng bước sử dụng và thực hiện thủ tục cần thiết.
 |
| Lực lượng thanh niên phường Phú Tân hỗ trợ người dân cài ứng dụng tiện ích trong ngày ra quân mô hình “Đưa dịch vụ công trực tuyến về các khu phố”. |
Hướng dẫn tận nơi, người dân dễ tiếp cận
Từ những nhu cầu cụ thể như làm lại giấy khai sinh, trích lục hộ tịch đến chứng thực giấy tờ, việc đưa dịch vụ công về khu phố giúp người dân được hướng dẫn trực tiếp ngay tại nơi cư trú. Với người ở xa trung tâm hoặc gặp khó khăn trong đi lại, đây còn là cách giảm bớt trở ngại khi thực hiện thủ tục hành chính.
Mất giấy khai sinh, chưa biết cách thực hiện thủ tục trực tuyến, bà Nguyễn Thị Kia, 61 tuổi, ngụ Tổ nhân dân tự quản số 10, khu phố Phú Hữu, phường Phú Tân tìm đến điểm hỗ trợ dịch vụ công tại khu phố sau khi nghe thông báo từ chi bộ, tổ nhân dân tự quản và đoàn thể.
Thực hiện thủ tục trong ngày qua mô hình “Đưa DVCTT về các khu phố”, tại trụ sở khu phố Phú Hữu, bà Kia chia sẻ: “Được các em hướng dẫn, tôi thấy thủ tục đơn giản, dễ làm. Trước đây, ở nhà, tôi không biết cách thực hiện. Qua buổi hỗ trợ này, tôi hiểu thêm cách sử dụng VNeID để làm thủ tục trực tuyến. Tuy nhiên, người lớn tuổi như tôi khó nhớ hết các bước, nên khi thực hiện vẫn cần được hướng dẫn, hỗ trợ”.
Tại phường Bến Tre, ông Võ Văn Tuấn, SN 1952, ngụ Tổ 21, khu phố Thanh Sơn, đến trích lục khai sinh để chuẩn bị giấy tờ phục vụ việc làm các thủ tục liên quan đến đất đai cho con cái sau này. Ông Tuấn cho biết: “Người lớn tuổi như tôi đôi khi bấm điện thoại còn lóng ngóng, hay quên, nhưng được cán bộ hướng dẫn tận tình nên cũng hiểu và làm theo được. Thực hiện DVCTT khá dễ, chỉ cần vào VNeID, chọn dịch vụ công là có hướng dẫn từng bước. Tôi mừng vì được hỗ trợ làm giấy tờ nhanh chóng, không phải đi lại nhiều lần”.
Phát huy lực lượng hỗ trợ tại cơ sở
Ông Trần Trọng Trung - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Phú Tân, thành viên Tổ Hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng (Tổ 1) cho biết, khó khăn thường gặp là người cao tuổi, người khuyết tật hạn chế khả năng đi lại và chưa thành thạo công nghệ. Một số trường hợp cần thực hiện thủ tục chứng thực liên quan đến người được ủy quyền cũng gặp trở ngại do điều kiện đi lại.
Ngoài ra, những hồ sơ hộ tịch, đất đai được lập từ năm 1996 trở về trước thường mất nhiều thời gian tra cứu. Người dân có thể không nhớ chính xác thời điểm đăng ký, trong khi cán bộ phải tìm lại sổ sách lưu trữ để xác minh thông tin. Tổ công tác phải hướng dẫn cụ thể, hỗ trợ người dân bổ sung giấy tờ cần thiết, đồng thời phối hợp với bộ phận chuyên môn để hoàn thiện hồ sơ.
Theo ông Trung, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng của phường được mở rộng với sự tham gia của đoàn viên, thanh niên, cán bộ, công chức, tổ chức đoàn thể và những người am hiểu công nghệ tại địa bàn. Lực lượng này được tập huấn để hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác cơ bản, từ đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ đến theo dõi tình trạng giải quyết và đánh giá mức độ hài lòng qua mã QR.
Cùng với lực lượng TTPVHCC, hội viên, thanh niên Hội LHTN phường tích cực tham gia hoạt động hỗ trợ người dân thực hiện DVCTT. Qua đó, các bạn được cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng và thao tác thực tế trên nền tảng số, nâng cao khả năng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Mỗi hội viên, thanh niên từng bước trở thành một “hướng dẫn viên số”, đồng hành cùng người dân trong quá trình tiếp cận, sử dụng tiện ích số, góp phần lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng, hướng đến xây dựng công dân số, xã hội số và chính quyền số.
Tại phường Bến Tre, công tác tuyên truyền được triển khai từ khu phố, tổ tự quản đến đoàn thể. Bà Huỳnh Thị Thủy - Bí thư Chi bộ khu phố Thanh Sơn cho biết, khu phố sử dụng nhóm Zalo của 42 tổ nhân dân tự quản để chuyển tải thông tin, hình ảnh hướng dẫn; đồng thời phân công đảng viên, tổ trưởng tuyên truyền trực tiếp đến người dân.
Khu phố Thanh Sơn, hiện có 927 hộ, với hơn 3.000 nhân khẩu. Theo bà Huỳnh Thị Thủy, việc tuyên truyền qua nhiều kênh giúp người dân biết thông tin, chủ động đến điểm hỗ trợ và tiếp cận thêm tiện ích số phục vụ sinh hoạt hàng ngày.
Từng bước nhân rộng mô hình
Tại phường Phú Tân, mô hình “Đưa DVCTT về các khu phố” được triển khai với sự phối hợp giữa TTPVHCC, Phòng Văn hóa - Xã hội và các tổ công nghệ số cộng đồng tại 7 khu phố. Theo ông Trần Thanh Hải - Quyền Giám đốc TTPVHCC phường Phú Tân, mục tiêu là giúp người dân từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, đồng thời được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh khó khăn.
Trong khuôn khổ Ngày hội Chuyển đổi số phường Bến Tre lần thứ II, hoạt động hỗ trợ DVCTT được tổ chức ngay tại khu phố Thanh Sơn vào ngày 10/10, thu hút đông đảo người dân, kể cả người ở khu phố lân cận. Những thủ tục đủ điều kiện được giải quyết và trả kết quả trực tiếp tại chỗ, tạo thuận lợi cho người dân.
Bà Bùi Phương Thúy - chuyên viên TTPVHCC phường Bến Tre cho biết, dù tổ chức vào ngày thứ Bảy, cán bộ, công chức vẫn bố trí lực lượng đến khu phố hỗ trợ người dân. Thủ tục được thực hiện nhiều là đăng ký khai sinh, trích lục khai sinh và chứng thực. Người dân được hướng dẫn trực tiếp nên thuận tiện hơn, nhất là những trường hợp ở xa
trung tâm.
Theo Phó Chủ tịch UBND phường Bến Tre Nguyễn Lê Phương Thảo, địa phương sẽ tiếp tục rút kinh nghiệm, từng bước nhân rộng mô hình đến khu phố khác, dự kiến tổ chức luân phiên khoảng 2 tuần hoặc 1 tháng/lần, ưu tiên những khu vực xa TTPVHCC.
Ngoài hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính và hướng dẫn sử dụng DVCTT, phường dự kiến kết hợp hướng dẫn kích hoạt VNeID mức độ 2, sử dụng Sổ sức khỏe điện tử và bố trí bàn khám sức khỏe tại điểm hỗ trợ để người dân tiếp cận nhiều tiện ích trong cùng một lần đến. Tuy nhiên, việc triển khai vẫn còn khó khăn về trang thiết bị lưu động.
Thực tế tại 2 phường Phú Tân và Bến Tre cho thấy, đưa DVCTT về khu phố giúp người dân dễ tiếp cận, kịp thời tháo gỡ vướng mắc khi làm thủ tục. Để mô hình phát huy hiệu quả, cần duy trì các điểm hỗ trợ, nâng cao kỹ năng cho lực lượng chuyển đổi số cộng đồng và bổ sung trang thiết bị, giúp người dân từng bước chủ động thực hiện thủ tục trực tuyến.
Bài, ảnh: PHAN HÂN
