Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và chuyển đổi số, phường Long Đức đạt nhiều chuyển biến tích cực về cải cách thủ tục hành chính. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 1/7/2026, cơ quan chức năng tiếp nhận 7,627 ngàn hồ sơ, giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ 98,16%. Giải pháp hỗ trợ thiết thực giúp đối tượng yếu thế tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, củng cố niềm tin đối với chính quyền cơ sở.
 |
| Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Đức trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho bà Võ Thị Thu Kiều (ngụ khóm Kinh Lớn, phường Long Đức). Ảnh: SƠN TUYỀN |
Xây dựng chính quyền số, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đem lại thuận lợi, song đặt ra thử thách đối với người cao tuổi, người khuyết tật.
Phường Long Đức triển khai nhiều mô hình hỗ trợ thiết thực, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công tiện lợi, nâng chất lượng giải quyết thủ tục, xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ.
Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, việc sử dụng định danh VNeID, dịch vụ trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt là yêu cầu phổ biến.
Để tháo gỡ trở ngại cho người dân trên môi trường số, phường triển khai mô hình “Hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công”. Cán bộ chủ động nhận diện, hỗ trợ ngay khi người dân bước vào trung tâm.
Người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa quen công nghệ được công chức phối hợp lực lượng thanh niên hướng dẫn tạo tài khoản VNeID, đăng nhập, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến.
Với phương châm “cầm tay chỉ việc”, cán bộ hướng dẫn người dân tự thao tác để hình thành kỹ năng số. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc phát sinh vướng mắc được xử lý ngay tại quầy tiếp nhận, hạn chế đi lại.
Bà Nguyễn Thị Kim Bằng- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Đức cho biết, mô hình đáp ứng nhu cầu thực tế, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công bình đẳng, nâng chất lượng phục vụ, xây dựng chính quyền gần dân.
Từ ngày 1/7/2025-1/7/2026, trung tâm tiếp nhận 7,627 ngàn hồ sơ (có 7,246 ngàn hồ sơ trực tuyến); giải quyết 7,463 ngàn hồ sơ, tỷ lệ đúng hạn đạt 98,16%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 70% lên 95%, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm hồ sơ bổ sung.
Ngoài ra, phường duy trì làm việc sáng thứ 7 để giải quyết thủ tục đất đai, tư pháp, hộ tịch cho người bận việc giờ hành chính, xử lý được 79 hồ sơ.
Năm 2026, UBND phường thí điểm 2 mô hình “Đăng ký khai tử tại nhà” và “Ngày thứ 5 hỗ trợ thủ tục bảo trợ xã hội tận nhà”.
Cán bộ trực tiếp đến nhà hướng dẫn, hỗ trợ nộp trực tuyến và trả kết quả cho người cao tuổi, người khuyết tật, bệnh hiểm nghèo. Sau 1 tháng triển khai, trung tâm hỗ trợ 19 trường hợp tại nhà.
Ông Phan Thành Luân- Trưởng Ban nhân dân Khóm 2 đánh giá, mô hình ý nghĩa thiết thực đối với người già yếu, bệnh nặng không thể đi lại.
Nâng chất lượng phục vụ, đội ngũ công chức xác định trách nhiệm và thái độ phục vụ là yếu tố then chốt. Bà Đặng Hồng Ngân- công chức tiếp nhận hồ sơ trung tâm chia sẻ, cán bộ luôn kiên trì hướng dẫn từng bước để người lớn tuổi tự thao tác trên điện thoại. Nhờ vậy, nhiều người sau lần đầu hỗ trợ tự thực hiện thủ tục trực tuyến.
Việc hỗ trợ từ đầu giúp giảm áp lực cho bộ phận chuyên môn, hạn chế sai sót, thúc đẩy chuyển đổi số. Bà Võ Thị Thu Kiều (ngụ khóm Kinh Lớn) chia sẻ, từ chỗ e ngại công nghệ, nay được cán bộ hướng dẫn tận tình, bà tự thực hiện hồ sơ trực tuyến dễ dàng.
Bên cạnh kết quả, địa phương còn khó khăn do hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, thiếu thiết bị, hệ thống chưa ổn định, một số người dân chưa có thiết bị thông minh. Thời gian tới, phường tiếp tục tuyên truyền dịch vụ trực tuyến, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ và kiến nghị đầu tư hạ tầng đồng bộ.
Chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân từ đầu góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, nâng cao niềm tin đối với chính quyền địa phương.
SƠN TUYỀN
