Thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

UBND tỉnh đã chỉ đạo sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp trọng tâm nhằm cung cấp chất lượng phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh.

Tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Trong đó, nhiệm vụ hàng đầu là thường xuyên theo dõi diễn biến của Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử. Qua đó, nhằm kịp thời khắc phục biến động tiêu cực và chủ động phối hợp với đơn vị vận hành hệ thống của bộ, ngành và trung tâm chuyển đổi số để nâng cao hơn nữa hiệu quả thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Thực hiện đúng, đầy đủ thao tác về ký số, số hóa thành phần hồ sơ, cấp kết quả điện tử trên hệ thống bảo đảm đồng bộ, chính xác dữ liệu lên Cổng dịch vụ công quốc gia, lưu ý đối với trường hợp rút hồ sơ hoặc từ chối giải quyết phải thực hiện số hóa. Tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp, hướng dẫn, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC; kịp thời xử lý phản ánh kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia bảo đảm thời gian quy định.

UBND tỉnh giao giám đốc sở, ngành tỉnh, chủ tịch UBND xã, phường quan tâm chỉ đạo khắc phục nội dung chưa đạt điểm và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu điểm số của đơn vị mình quản lý thấp và ảnh hưởng đến xếp hạng chung của tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (thuộc Văn phòng UBND tỉnh) tiếp tục giữ vai trò đầu mối theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ về kiểm soát TTHC, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC. UBND xã, phường tiếp tục quan tâm hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, bảo đảm trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, phục vụ tốt công tác tiếp nhận hồ sơ trả kết quả giải quyết TTHC.

Tin, ảnh: TUYẾT HIỀN