Trong xây dựng nông thôn mới, nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống chính trị và hành chính công là yêu cầu quan trọng, hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Tại xã An Bình và Long Hồ, việc đẩy mạnh dịch vụ công (DVC) trực tuyến gắn với thực hiện tiêu chí 9.2 đang tạo chuyển biến trong cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục và xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ Nhân dân.
 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Bình tận tình phục vụ người dân. Ảnh: CẨM HUỆ |
Gần dân, vì dân phục vụ
Để triển khai thực hiện đạt nội dung tiêu chí 9.2 “Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) hoạt động hiệu quả, tỷ lệ thủ tục hành chính (TTHC) được thực hiện theo DVC trực tuyến toàn trình đạt ≥90%”, TTPVHCC xã Long Hồ thực hiện tốt công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; bảo đảm công khai, minh bạch 100% TTHC thuộc thẩm quyền (385 TTHC), công khai đầy đủ quy trình, thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
Theo TTPVHCC xã Long Hồ, trung tâm được bố trí đầy đủ nhân sự, cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Chuyển đổi số góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tiết kiệm chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp; tạo ra nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và thân thiện.
Tâm trạng phấn khởi khi thủ tục được tiếp nhận nhanh, cán bộ hướng dẫn tận tình, chị Dương Thị Sô (ấp Phú Đức, xã Long Hồ) chia sẻ: “Đến TTPVHCC xã làm thủ tục sang tên xe, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, tiếp nhận và trả kết quả rất nhanh. Nhiều người dân đến đây hài lòng về không gian trung tâm thoáng mát, hiện đại, cán bộ phục vụ niềm nở, chu đáo”.
Trải nghiệm thiết bị tra cứu TTHC ngay tại TTPVHCC xã Long Hồ, cô Dương Thị Hây (ấp Phú Điền, xã Hiếu Phụng) cho hay: “Đến đây được cán bộ hướng dẫn đầy đủ, chu đáo. Có thiết bị công nghệ giúp tra cứu TTHC, giải quyết thủ tục không theo địa giới hành chính nên tôi rất hài lòng. Chính quyền đang tích cực đưa công nghệ số vào giải quyết TTHC, phục vụ người dân thiết thực hơn”.
Chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, đưa hành chính công đến gần hơn với người dân trở thành yêu cầu cấp thiết và được xã Long Hồ thực hiện bằng nhiều giải pháp cụ thể, thiết thực. Vừa qua, tại ấp An Lương, TTPVHCC xã tổ chức ra quân mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân - DVC đến mọi nhà”. Đây là hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là gia đình neo đơn, người cao tuổi, người khuyết tật, hoàn cảnh khó khăn trong việc tiếp cận, giải quyết TTHC tại nhà, góp phần nâng chất lượng phục vụ người dân, xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ Nhân dân.
Theo đó, mô hình được triển khai định kỳ vào sáng thứ Bảy hàng tuần, từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ. Theo đồng chí Huỳnh Ngọc Mai - Bí thư Chi bộ ấp An Lương, TTPVHCC xã Long Hồ đã phối hợp cùng lực lượng ban nhân dân các ấp trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC, DVC trực tuyến. Kết quả, trong ngày ra quân, tổ công tác đã tiếp nhận 16 hồ sơ TTHC, hướng dẫn cho 24 lượt người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng DVC quốc gia.
Điểm đáng chú ý của mô hình là cách chính quyền chủ động “đi đến với dân”. Ông Nguyễn Hoàng Dưỡng (ấp An Lương) cho hay: “Tôi rất hài lòng khi được giải quyết hồ sơ đất của gia đình. Nhờ có mô hình này mà tôi không cần phải đi xa, giải quyết vào cuối tuần nên thấy phấn khởi lắm”.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
Tại TTPVHCC xã An Bình, bà Nguyễn Thị Ngọc Dung - Giám đốc TTPVHCC xã cho hay, trung tâm được bố trí tại vị trí thuận tiện cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, không gian làm việc sắp xếp khoa học, dễ nhận biết, bảo đảm điều kiện hoạt động theo quy định. Đồng thời, trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tư trang thiết bị mới như: bố trí robot AI hướng dẫn TTHC, máy hỗ trợ bốc số tự động, tra cứu thông tin, máy vi tính để người dân tra cứu thủ tục; bố trí 8 quầy theo lĩnh vực, bảo đảm tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả kịp thời.
Trung tâm huy động lực lượng công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện DVC trực tuyến, nhất là đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ. Cán bộ, công chức chấp hành tốt kỷ luật, kỷ cương hành chính; có tinh thần trách nhiệm cao, luôn lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.
Để nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, xã thực hiện mô hình “4 xin, 4 luôn vì Nhân dân phục vụ”, gồm “4 xin”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn”: luôn vui vẻ, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC. Mô hình giúp thay đổi căn bản từ “tư duy quản lý” sang “chủ động phục vụ”; từng bước nâng chất lượng giải quyết TTHC; tăng mức độ hài lòng của người dân.
Ông Mạc Thanh Hiên (ấp Phú Thuận) cho biết, ông rất hài lòng khi đến TTPVHCC xã giải quyết thủ tục, vì cán bộ có chuyên môn, tận tình hướng dẫn, phục vụ người dân; thời gian được rút ngắn hơn và tiết kiệm thời gian đi lại.
Đặc biệt, đưa DVC trực tuyến đến gần dân, tạo đột phá trong phục vụ người dân, UBND xã đã triển khai mô hình “Đưa DVC trực tuyến đến gần dân” vào các ngày cuối tuần. Theo đó, cán bộ, công chức TTPVHCC đã đến các khu dân cư để trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận Cổng DVC quốc gia, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, cập nhật sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID…
Qua 8 đợt ra quân tại 8 ấp, mô hình đã đạt những kết quả thiết thực, nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân, hỗ trợ thực hiện TTHC ngay tại địa bàn cư trú. Nhiều người dân bày tỏ sự đồng tình với cách làm này.
Chị Nguyễn Thị Quỳnh Trang - chuyên viên TTPVHCC xã cho biết, ban đầu người dân còn quen nộp hồ sơ trực tiếp, chưa hiểu rõ tiện ích của DVC trực tuyến. Vì vậy, chị cùng đồng nghiệp đến tận nhà hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, cài đặt và sử dụng VNeID. “Công việc có vất vả, phải tranh thủ cả ngày nghỉ, nhưng khi thấy người dân vui vẻ đón tiếp, chủ động hỏi han và từng bước biết sử dụng DVC trực tuyến, chúng tôi rất vui. Qua đó, cán bộ gần gũi với người dân hơn” - chị Trang chia sẻ.
Tiếp tục nâng chất lượng phục vụ
Góp phần cùng địa phương thực hiện mục tiêu đưa xã An Bình đạt chuẩn nông thôn mới trong năm 2026, TTPVHCC xã đã tham mưu UBND xã xây dựng kế hoạch thực hiện tiêu chí 9.2; phối hợp với các phòng, ban, đơn vị liên quan triển khai, theo dõi, kiểm tra, tổng hợp kết quả thực hiện. Đồng thời, UBND xã thường xuyên kiểm tra, đôn đốc trung tâm và các bộ phận liên quan kịp thời khắc phục hạn chế, nâng chất lượng thực hiện tiêu chí, bảo đảm duy trì và nâng chất các nội dung, chỉ tiêu thuộc tiêu chí 9.2 bảo đảm thực hiện đúng tiến độ nhiệm vụ được giao.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Dung cho biết: TTPVHCC xã tập trung thực hiện giải pháp nâng chất lượng, hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân; công khai, niêm yết đầy đủ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã.
Từ đầu năm đến nay, TTPVHCC tiếp nhận tổng số 11.914 hồ sơ. Kết quả, đã giải quyết được 11.879 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hạn đạt 11.846/11.879 hồ sơ. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC đạt 100%. Về tỷ lệ TTHC được thực hiện theo DVC trực tuyến toàn trình, có 201/201 thủ tục đủ điều kiện cung cấp DVC trực tuyến toàn trình đã được cập nhật, công bố, công khai và tổ chức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến, đạt 100%.
Đồng chí Châu Văn Hòa - Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh nhấn mạnh, đối với các tiêu chí đã hoàn thành, xã tiếp tục rà soát, củng cố hồ sơ và nâng chất lượng tiêu chí theo hướng bền vững. Các sở, ngành có trách nhiệm thẩm định chặt chẽ, ban hành văn bản hướng dẫn chi tiết để địa phương thiết lập và lưu trữ hồ sơ minh chứng khoa học, đầy đủ tính pháp lý. Văn phòng điều phối cùng các đoàn thể cần trực tiếp hướng dẫn cơ sở về phương pháp lấy ý kiến hài lòng của người dân, bảo đảm thực chất, đúng quy trình và đúng biểu mẫu quy định. Hệ thống chính trị địa phương cùng các đơn vị phối hợp cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, xác định việc hoàn thành mục tiêu xây dựng xã nông thôn mới vừa là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, vừa là tiền đề quan trọng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phương; từ đó tập trung cao độ để hoàn tất thủ tục, phấn đấu đạt chuẩn và được công nhận.
“Trung tâm luôn lấy sự uy tín và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Từ đó, cùng địa phương hoàn thành tiêu chí 9.2 và được tỉnh thẩm định đạt. Thời gian tới, trung tâm tiếp tục nâng hiệu quả hoạt động; rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết TTHC, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng thời hạn; tăng cường hỗ trợ người dân thông qua việc đưa DVC trực tuyến đến gần dân” - bà Nguyễn Thị Ngọc Dung cho biết.
HUỆ - NGA
