Với cách làm “cầm tay chỉ việc”, mô hình “Ấp đồng hành cùng người dân thực hiện thủ tục hành chính” ở ấp Gia Thạnh (xã Phước Mỹ Trung) mang lại hiệu quả thiết thực, đưa cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số đến gần từng hộ gia đình.
Người dân trực tiếp đến điểm hỗ trợ địa bàn dân cư để được hướng dẫn thao tác trên ứng dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, không phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã như trước.
 |
| Cán bộ ấp hỗ trợ người dân thao tác ứng dụng VNeID trên điện thoại. Ảnh: CẨM TRÚC |
Mô hình tạo thuận lợi lớn cho người dân, nhất là người cao tuổi, người gặp khó khăn đi lại. Bà Phan Thị Thu (hơn 70 tuổi, ấp Gia Thạnh) bày tỏ sự phấn khởi khi lực lượng hỗ trợ về tận địa bàn. Quy định, giấy tờ, thủ tục đều được cán bộ, đoàn viên hướng dẫn tỉ mỉ.
Ông Mai Văn Hoàng (hơn 60 tuổi) tìm đến điểm hỗ trợ nhờ tích hợp BHYT vào căn cước trên ứng dụng VNeID. Việc hướng dẫn trực tiếp giúp người dân lớn tuổi vượt qua rào cản thao tác công nghệ, chủ động tiếp cận tiện ích số.
Bí thư Chi bộ ấp Gia Thạnh Phan Thị Hồng Thắm cho biết, địa phương gắn mô hình “Ấp đồng hành cùng người dân thực hiện thủ tục hành chính” với mô hình “Mỗi gia đình- Một hạt nhân số”. Ấp phân công thành viên trực tại điểm hỗ trợ, thành lập nhóm tiếp cận, hỗ trợ trực tiếp hộ gia đình đối với người cao tuổi, người yếu thế, người khó tiếp cận công nghệ.
Công tác tuyên truyền thực hiện lồng ghép qua họp dân, sinh hoạt tổ nhân dân tự quản, chi hội, đoàn thể và tuyên truyền trực tiếp tại nhà. Việc vận động mỗi gia đình lựa chọn một thành viên có khả năng sử dụng công nghệ hỗ trợ người thân giúp kỹ năng số mở rộng từ cá nhân đến hộ gia đình và cộng đồng.
Từ ngày 1/8-15/9/2026, ấp Gia Thạnh ghi nhận kết quả tích cực: tổ chức 30/10 cuộc tuyên truyền, đạt 300% chỉ tiêu; thực hiện 120/100 lượt tin, bài tuyên truyền, đạt 120%; tiếp cận, hướng dẫn và hỗ trợ 211/50 lượt người dân, đạt 422% chỉ tiêu.
Lực lượng hỗ trợ hướng dẫn kích hoạt, sử dụng, xử lý vướng mắc cho 108 tài khoản VNeID, đạt 216% chỉ tiêu; hướng dẫn hoàn thành 53 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, đạt 106% chỉ tiêu. Mức độ hài lòng người dân đạt 100%, vượt chỉ tiêu 95% đề ra.
Thời gian tới, ấp Gia Thạnh tiếp tục rà soát hộ gia đình, người dân gặp khó khăn tiếp cận công nghệ để trợ giúp phù hợp; duy trì hoạt động điểm hỗ trợ, bố trí tổ công tác luân phiên, thông báo công khai lịch hỗ trợ; thể hiện vai trò cán bộ ấp, tổ trưởng tổ nhân dân tự quản, đoàn viên, hội viên và “hạt nhân số” tại cơ sở.
Chủ tịch UBND xã Phước Mỹ Trung Nguyễn Văn Ngoạn cho biết, mô hình được xã triển khai thí điểm tại ấp Gia Thạnh và Phú Mỹ từ ngày 1/8/2026, xuất phát từ yêu cầu đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số.
Mô hình “Ấp đồng hành cùng người dân thực hiện thủ tục hành chính” đưa hoạt động hỗ trợ về địa bàn dân cư, còn “Mỗi gia đình- Một hạt nhân số” đưa kỹ năng số đến từng hộ gia đình, hình thành mạng lưới hỗ trợ đồng bộ từ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến ấp và gia đình.
Chính quyền xã xác định mục tiêu cốt lõi không làm thay mà hướng dẫn để người dân tự thực hiện. Khi nắm vững thao tác sử dụng VNeID, biết nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả, người dân hoàn toàn chủ động lần thực hiện tiếp theo.
Điểm hỗ trợ tại ấp đóng vai trò hướng dẫn, hỗ trợ, kết nối, không thay thế Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan chuyên môn được hướng dẫn đúng quy trình hoặc kết nối về xã. Tại ấp Phú Mỹ, tính đến ngày 15/9/2026, ấp tổ chức 46/10 cuộc tuyên truyền, đạt 460%; hỗ trợ 124/50 lượt người dân, đạt 248%; hỗ trợ 92/50 trường hợp về VNeID, đạt 184%; phát sinh 52/50 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, đạt 104%. Tỷ lệ hài lòng người dân đạt 100%.
Mô hình góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, đưa chuyển đổi số trở thành phần thiết thực đời sống sinh hoạt. Từ ngày 16/9/2026, xã Phước Mỹ Trung tiếp tục nhân rộng mô hình tại ấp Tân Lợi, tổ chức tổ hỗ trợ luân phiên tham gia. Địa phương tiếp tục đánh giá hiệu quả, nhu cầu thực tế để hoàn thiện, mở rộng mô hình theo hướng thiết thực, bền vững.
CẨM TRÚC
