Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp 6,393 ngàn hồ sơ (6,392 ngàn hồ sơ trực tuyến và 1 hồ sơ trực tiếp).
Trung tâm xử lý, trả kết quả 6,356 ngàn hồ sơ, gồm 5,688 ngàn hồ sơ trước hạn, 666 hồ sơ đúng hạn và 2 hồ sơ trễ hạn. Việc nâng cao chất lượng phục vụ, ứng dụng công nghệ số góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu phục vụ.
 |
| Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu. Ảnh: NGỌC XOÀN |
Năm 2025, xã Long Hữu và xã Lương Hòa đứng đầu tỉnh về cải cách hành chính. Phát huy kết quả này, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục, xếp hạng 5 của tỉnh. Việc xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử được chú trọng, phần lớn hồ sơ giải quyết trước hạn, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm số lần người dân phải đến cơ quan nhà nước.
Bà Mai Thị Hà- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu cho biết, cùng với tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, trung tâm xác định hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ là nhiệm vụ quan trọng. Nhất là người cao tuổi, người chưa quen công nghệ còn gặp khó khăn khi thao tác trên Cổng dịch vụ công quốc gia, dùng tài khoản định danh điện tử, thanh toán trực tuyến. Vì vậy, công chức trung tâm trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thao tác, bảo đảm hồ sơ xử lý thông suốt.
Trong 9 tháng, trung tâm hỗ trợ cài đặt, khôi phục mật khẩu tài khoản định danh điện tử cho 53 trường hợp; tham mưu UBND xã đề nghị cấp mới 20 chữ ký số, thay đổi thông tin 7 trường hợp và thu hồi 2 chứng thư chữ ký số công vụ. Trung tâm phối hợp cơ quan chuyên môn đôn đốc giải quyết hồ sơ; chuẩn hóa hệ thống thông tin; khai thác dữ liệu dân cư và cơ sở dữ liệu chuyên ngành nhằm hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin sẵn có.
Trung tâm chú trọng hỗ trợ trực tiếp trường hợp gặp khó khăn, đưa hoạt động hành chính đến gần người dân. Ông Lê Thanh Tuấn (ngụ khóm Bến Giá, phường Trường Long Hòa) có đất tại Ấp 14, xã Long Hữu, đến làm thủ tục tặng đất cho con, được công chức hướng dẫn nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công. Ông Tuấn chia sẻ, công chức vui vẻ hướng dẫn, giải quyết nhanh chóng, giúp ông hoàn thành thủ tục và an tâm chờ kết quả.
Anh Nguyễn Văn Sang (Ấp 15) đến làm lại giấy khai sinh cho người anh khuyết tật phấn khởi cho biết, chỉ 40 phút đến làm hồ sơ, anh đã nhận ngay giấy khai sinh mới gồm bản chính và bản sao. Lần trước làm thủ tục nhập hộ khẩu cũng được giải quyết nhanh chóng, giúp gia đình tiết kiệm thời gian, công sức.
Gần đây, trung tâm triển khai mô hình “Hành chính công lưu động- Tận tâm phục vụ, gần dân, sát dân”, có hợp phần “Hành chính công lưu động- Phục vụ người dân yếu thế”. Mô hình xuất phát từ thực tế người cao tuổi, người khuyết tật khó đến trụ sở. Thay vì chờ người dân đến, trung tâm chủ động đưa hoạt động phục vụ đến tận nhà.
Bà Mai Thị Hà chia sẻ, đến nhà người dân mới cảm nhận khó khăn của từng hoàn cảnh và thấy việc hỗ trợ làm thủ tục tại nhà là cần thiết, mang tính nhân văn. Ông Dương Trọng Thủy- công chức phụ trách chứng thực, tư pháp, hộ tịch cho biết, người dân già yếu hoặc đi làm xa chỉ về cuối tuần, nên trung tâm thực hiện mô hình vào thứ bảy.
Trung tâm thông tin để người dân đăng ký làm thủ tục tại nhà và chuẩn bị hồ sơ, giúp giải quyết thuận lợi. Mô hình hỗ trợ hoàn thành thủ tục và tăng tính nhân văn trong hoạt động hành chính. Qua từng trường hợp, trung tâm ghi nhận ý kiến, mức độ hài lòng của người dân để điều chỉnh cách thức tổ chức, nâng cao chất lượng phục vụ.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả, đôn đốc xử lý hồ sơ kịp thời. Trung tâm niêm yết đầy đủ thủ tục, đẩy mạnh thực hiện trên môi trường điện tử, bảo đảm quá trình giải quyết thông suốt. Bà Mai Thị Hà- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hữu nhấn mạnh, mục tiêu là xây dựng trung tâm công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, thân thiện và gần dân, cụ thể hóa yêu cầu xây dựng chính quyền số và phục vụ người dân và doanh nghiệp.
NGỌC XOÀN
