Từ ngày 6-10/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh (thuộc Văn phòng UBND tỉnh) tổ chức “Tuần lễ tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp (DN) thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến, TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính và trải nghiệm Kiosk AI”.
Hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ theo phương châm “lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ; lấy sự hài lòng của người dân, DN làm thước đo sự phục vụ của cơ quan nhà nước” và chuyển đổi mô hình “tư duy quản lý” sang “chủ động phục vụ”.
 |
| Người dân và doanh nghiệp được hướng dẫn, hỗ trợ trải nghiệm Kiosk AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. |
Trải nghiệm Kiosk AI
Trong tuần lễ này, người dân, DN đến Trung tâm PVHCC tỉnh thực hiện thủ tục được hướng dẫn sử dụng Kiosk AI để tra cứu thông tin, tìm hiểu thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và các nội dung có liên quan; hỗ trợ tiếp cận các chức năng tương tác, giải đáp thông tin thông qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản trên Cổng dịch vụ công (DVC) quốc gia; thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ và sử dụng các tiện ích số khác theo nhu cầu.
Khuyến khích người dân trực tiếp thao tác trên Kiosk AI và các nền tảng DVC trực tuyến để nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ, từng bước thay đổi thói quen thực hiện TTHC theo phương thức truyền thống sang môi trường điện tử. Qua đó, thực hiện theo dõi, thống kê số lượt người dân, DN được hỗ trợ; số lượng hồ sơ trực tuyến phát sinh; số lượt trải nghiệm Kiosk AI; tổng hợp các ý kiến phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng để làm cơ sở đánh giá hiệu quả triển khai, đề xuất giải pháp tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nhân rộng mô hình.
Ghi nhận của chúng tôi tại Trung tâm PVHCC tỉnh lúc 14 giờ ngày 7/7, người dân, DN đến làm thủ tục khá đông, nhiều người được hướng dẫn trải nghiệm Kiosk AI và cho biết cảm thấy thú vị khi “trò chuyện” cùng robot thông minh, tiếp cận tiện ích số.
Cô Cao Thị Lệ Thủy, ở Khóm 7 (phường Long Châu) cho biết đến làm thủ tục về đất đai, sau khi hỏi và được robot trả lời về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, cô vui vẻ nói: “Tôi thấy robot, trả lời câu hỏi tường tận, dễ hiểu và còn hướng dẫn các bước làm thủ tục. Việc đưa robot vào hỗ trợ thực hiện DVC rất hữu ích, giúp người dân làm thủ tục dễ dàng, thuận tiện hơn”.
Chị Huỳnh Hoàng Quyên- làm việc ở Văn phòng Hành chính (Công ty TNHH Tỷ Xuân- KCN Hòa Phú) hào hứng nói: “Hôm nay tôi đến thực hiện TTHC và được trải nghiệm Kiosk AI hỗ trợ, tôi thấy rất thú vị. Khi tôi hỏi thì robot trả lời, hướng dẫn rất cụ thể. Các bước từ tra cứu thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến đến bộ phận tiếp nhận, xử lý đều được thực hiện thông qua Kiosk AI, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, thuận tiện cho người dân, DN”.
Chị Hồ Thị Kim Ngân ở khóm Sơn Đông (phường Thanh Đức) chia sẻ: “Tôi được hướng dẫn rất rõ ràng, dễ hiểu, các bước làm thủ tục khá nhanh và đơn giản nên tôi thấy rất thuận tiện, đỡ mất thời gian đi lại”.
Ông Dương Trường Thành- Quản lý kinh doanh khu vực (Tập đoàn Misa) cho biết: Sau khi được nạp dữ liệu, robot có thể trả lời câu hỏi của người dân, DN liên quan đến TTHC như thành phần hồ sơ gồm những gì, thời gian nộp và xử lý hồ sơ, nộp hồ sơ và nhận kết quả ở quầy nào…
Robot có tích hợp lấy số thứ tự; kết hợp với trợ lý từ xa nên người dân, DN có thể ở nhà hỏi qua Facebook, Zalo hoặc trang web để robot trả lời. Trên cơ sở tổng hợp các câu hỏi, robot giúp biết được người dân đang quan tâm tới các hồ sơ thủ tục nào nhằm tiếp tục cải thiện, điều chỉnh, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người dân, DN.
Tiếp tục hoàn thiện, nhân rộng mô hình công nghệ số
Theo Trung tâm PVHCC tỉnh, việc tổ chức tuần lễ tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, DN thực hiện TTHC trực tuyến, TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính và trải nghiệm Kiosk AI nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân, DN thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện TTHC; trực tiếp tiếp cận, trải nghiệm tiện ích số trong lĩnh vực hành chính công. Bên cạnh đó, hướng dẫn, hỗ trợ từng bước trong quá trình tra cứu thông tin TTHC, chuẩn bị hồ sơ, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến và khai thác tiện ích của Kiosk AI.
 |
| Ứng dụng công nghệ hiện đại trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. |
Thông qua hoạt động này, trung tâm tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa chính quyền với người dân, DN; chủ động đồng hành, hỗ trợ nâng cao kỹ năng số cơ bản, từng bước hình thành thói quen sử dụng DVC trên môi trường điện tử, giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Bà Châu Thị Kim Thanh- Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh nhấn mạnh: Tuần lễ hỗ trợ, hướng dẫn người dân, DN thực hiện DVC trực tuyến và trải nghiệm Kiosk thông minh là một trong những giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, DN.
Đẩy mạnh công tác cải cách TTHC, xây dựng chính quyền số, chính quyền điện tử. Đồng thời, nâng cao kỹ năng số cho người dân, DN, từng bước tiếp cận với công nghệ hiện đại trong quá trình giải quyết TTHC. Đối với cán bộ, công chức thì đây là một trong những nội dung cải cách chế độ công vụ để xử lý nhanh, kịp thời hồ sơ, TTHC cho người dân, DN.
Bài, ảnh: TUYẾT HIỀN
