Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận tạo chuyển biến tích cực qua mô hình “Tiếp nhận không hẹn giờ”. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số giúp đơn giản hóa quy trình, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, đồng hành, sẻ chia khó khăn cùng người dân.
 |
| Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận hướng dẫn ông Mai Ngọc Tâm thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. |
Đổi mới phương thức phục vụ
Thông thường, đến 11 giờ trưa, khi nhiều cơ quan kết thúc buổi làm việc, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận vẫn còn cán bộ tiếp nhận hồ sơ cho người dân. Hình ảnh này trở nên quen thuộc từ khi đơn vị triển khai mô hình “Tinh thần trách nhiệm- Tiếp nhận không hẹn giờ”.
Xuất phát từ thực tế nhiều công nhân, người lao động, hộ kinh doanh hoặc người dân sinh sống xa trung tâm hành chính khó sắp xếp thời gian làm thủ tục giờ hành chính, đơn vị chủ động thay đổi cách phục vụ.
Thay vì dừng tiếp nhận hồ sơ đúng giờ nghỉ trưa hoặc cuối ngày, cán bộ, công chức ở lại hướng dẫn, tiếp nhận cho đến khi người dân hoàn thành giao dịch. Đơn vị giải quyết, trả kết quả ngay sau khi tiếp nhận đối với một số thủ tục có thời hạn giải quyết 8 giờ làm việc như chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao từ bản chính.
Bà Lâm Thị Mộng- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận khẳng định: Cải cách hành chính yêu cầu nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Mô hình “Tinh thần trách nhiệm- Tiếp nhận không hẹn giờ” tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận lợi, nhất là trường hợp khó bố trí thời gian giờ hành chính. Đây là sự thay đổi tư duy phục vụ, lấy sự thuận tiện của Nhân dân làm mục tiêu, hạn chế tình trạng người dân phải quay lại nhiều lần.
Hiệu quả mô hình thể hiện rõ khi người dân chủ động lựa chọn thời điểm thực hiện thủ tục, không phải xin nghỉ làm. Việc tiếp nhận hồ sơ duy trì liên tục giúp giảm áp lực khung giờ cao điểm, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn, tạo sự hài lòng đối với chính quyền địa phương.
Ông Mai Ngọc Tâm (ngụ khóm Bích Trì) cho biết: Cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí. Người dân dễ dàng theo dõi kết quả qua điện thoại, không phải nộp lại nhiều giấy tờ số hóa.
Đẩy mạnh chuyển đổi số nâng cao hiệu quả hành chính
Cùng với đổi mới phương thức phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.
Tại quầy tiếp nhận, cán bộ hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Hồ sơ tiếp nhận thực hiện số hóa 100%, giúp dữ liệu lưu trữ an toàn, sử dụng lại cho thủ tục tiếp theo. Người dân nhận kết quả qua môi trường điện tử, hạn chế việc đi lại.
Từ ngày 1/1-30/7/2026, trung tâm tiếp nhận 2,855 ngàn hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% trực tuyến. Đơn vị giải quyết 2,827 ngàn hồ sơ; có 2,803 ngàn hồ sơ đúng và trước hạn, đạt 99,15%.
Hiện còn 28 hồ sơ đang giải quyết trong thời hạn quy định. Hồ sơ trễ hạn chủ yếu do nguyên nhân khách quan như lỗi kỹ thuật hệ thống, thay đổi phần mềm chuyên ngành hoặc đồng bộ dữ liệu giữa các cơ quan chưa kịp thời.
Quá trình cải cách hành chính vẫn phát sinh khó khăn do việc chuyển đổi Cổng dịch vụ công quốc gia sang hệ thống mới khiến thanh toán trực tuyến đôi lúc phát sinh lỗi. Có trường hợp người dân nộp hồ sơ nhưng chưa thể thanh toán ngay, phải tra cứu lại mã để bổ sung.
Nhiều người dân, nhất là người cao tuổi và lao động nông thôn còn hạn chế kỹ năng công nghệ thông tin, chưa có thiết bị thông minh hoặc chưa kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Bà Kiên Thị Ngọc Yến- công chức tiếp nhận hồ sơ tư pháp, hộ tịch và chứng thực cho biết: Mỗi ngày trung tâm tiếp nhận nhiều hồ sơ của người lớn tuổi. Cán bộ kiên trì hướng dẫn từ khâu tạo tài khoản đến khi hoàn tất nộp hồ sơ trực tuyến để người dân thành thạo cho lần giao dịch sau.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Thuận tiếp tục hoàn thiện quy trình, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Đơn vị tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. Những nỗ lực của đội ngũ cán bộ với phương châm “Hết việc chứ không hết giờ” góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, trọn vẹn niềm tin của Nhân dân.
Bài, ảnh: SƠN TUYỀN
