UBND tỉnh Vĩnh Long vừa có công văn yêu cầu Sở Nông nghiệp và Môi trường, UBND các xã, phường và các cơ quan liên quan kiểm soát chặt chẽ toàn bộ quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) về đất đai.
 |
| Người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Ảnh: NAM ANH. |
Theo đó, trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận phải hướng dẫn đầy đủ, cụ thể để người dân hoàn thiện hồ sơ một lần duy nhất đối với các nội dung cần bổ sung; chấm dứt tình trạng trả hồ sơ nhiều lần. Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết, cơ quan có thẩm quyền phải trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do và căn cứ pháp lý.
Đối với hồ sơ giải quyết trễ hạn, phải thực hiện xin lỗi người dân theo quy định, đồng thời làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân có liên quan để xem xét trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, thi đua, khen thưởng và xử lý trách nhiệm. Bảo đảm công bằng, bình đẳng giữa người dân trực tiếp thực hiện TTHC và trường hợp thực hiện thông qua người được ủy quyền.
Các cơ quan chức năng phải kiểm soát chặt việc tiếp nhận hồ sơ trong trường hợp ủy quyền, bảo đảm đúng quy định của pháp luật; kịp thời theo dõi, phát hiện trường hợp lợi dụng việc ủy quyền để kinh doanh dịch vụ bất hợp pháp, trốn thuế hoặc có dấu hiệu can thiệp tiêu cực vào quá trình giải quyết TTHC.
Việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ phải được thực hiện công bằng, công khai, minh bạch; công khai, minh bạch đầy đủ trình tự thực hiện TTHC, thành phần hồ sơ, nghĩa vụ tài chính, thời hạn giải quyết và kết quả xử lý TTHC về đất đai tại Bộ phận Một cửa, trụ sở cơ quan giải quyết TTHC và trên Cổng thông tin điện tử địa phương.
Đội ngũ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC phải thực hiện đúng tinh thần “hành chính phục vụ, gần dân, sát dân”, chủ động, tận tình hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kê khai, hoàn thiện hồ sơ.
Các cơ quan, đơn vị, địa phương có trách nhiệm công khai đường dây nóng, hộp thư điện tử và địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại các điểm tiếp nhận hồ sơ, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp phản ánh những hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực hoặc vi phạm trong quá trình giải quyết TTHC.
NAM ANH
