Người tiêu dùng cần biết tự bảo vệ mình

Để giúp người tiêu dùng (NTD) hiểu hơn về quyền của mình, thận trọng khi chọn mua hàng hóa và biết cách xử lý khi mua phải hàng kém chất lượng, hàng bị lỗi… Vừa qua, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tổ chức các buổi tọa đàm lồng ghép với các phiên chợ hàng Việt Nam về nông thôn. Nhiều NTD nông thôn cho biết, những thông tin từ buổi tọa đàm thực sự cần thiết và hữu ích.

Để giúp người tiêu dùng (NTD) hiểu hơn về quyền của mình, thận trọng khi chọn mua hàng hóa và biết cách xử lý khi mua phải hàng kém chất lượng, hàng bị lỗi… Vừa qua, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tổ chức các buổi tọa đàm lồng ghép với các phiên chợ hàng Việt Nam về nông thôn. Nhiều NTD nông thôn cho biết, những thông tin từ buổi tọa đàm thực sự cần thiết và hữu ích.

Nhiều thông tin bổ ích

Tại các buổi tọa đàm, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD đã phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, các nghị định, quyết định của Chính phủ.

Từ những thông tin cơ bản như giải thích từ ngữ, khái niệm NTD, thế nào là hàng hóa có khuyết tật, quyền và nghĩa vụ của NTD, trách nhiệm của chủ thể kinh doanh, hành vi bị cấm và xử lý vi phạm theo quy định của luật, chính sách bảo vệ và trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD…

Theo đó, NTD là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức. Trong khi đó, hàng hóa có khuyết tật là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho NTD, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản
của NTD…

Mua hàng ở nơi uy tín, rõ nguồn gốc là cách để người tiêu dùng bảo vệ mình. Trong ảnh: Người tiêu dùng mua hàng ở Co.opmart Vĩnh Long.

Bên cạnh phổ biến các văn bản vi phạm pháp luật, hội cũng đã đưa ra nhiều tình huống mua hàng kém chất lượng, hàng bị lỗi và nêu ra các cách xử trí. Đồng thời phát tờ rơi và kèm số điện thoại để NTD tiện liên lạc với hội khi cần.

Nhiều NTD tỏ ra phấn khởi khi tham gia buổi tọa đàm. Cô Ngô Kim Lệ (Tân Lược- Bình Tân) vui vẻ: Đây là lần đầu tiên tui được nghe tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD. Không chỉ hướng dẫn cách mua hàng, hội còn phát tờ bướm, kèm số điện thoại khi có việc cần khiếu nại. Mai mốt có mua nhầm hàng kém chất lượng hay có việc cần khiếu nại thì có thể “a lô” để được hướng dẫn rồi.

Chú Võ Hồng Ân ở ấp Tân Vĩnh, xã Tân Lược (Bình Tân) cho biết: Nhờ có tuyên truyền mà NTD có cái nhìn rõ và có ý thức hơn về quyền lợi của mình. Tôi hoan nghênh Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tổ chức các cuộc hội thảo, tọa đàm xuống tận các vùng sâu như vầy.

Bước đầu đã hình thành ý thức tự bảo vệ mình khi mua hàng hóa. Bởi hiện NTD bảo vệ mình là rất thụ động như mua nhầm hàng hóa kém chất lượng không đổi được thì tức giận, chửi bới hoặc đành chịu, bây giờ gặp rắc rối thì có thể tìm đến hội.

NTD cần biết tự bảo vệ mình

Cô Nguyễn Thị Mua (Tân Lộc- Tân Lược) cho biết: Tôi từng mua chảo chống dính thông qua quảng cáo trên ti vi nhưng mua về xài không được. Tuy nhiên, khi mang hàng đến địa chỉ công ty ghi trên sản phẩm thì chẳng thấy công ty đâu cả. Giờ được tuyên truyền hiểu thêm rồi, mai mốt mua hàng phải để ý nguồn gốc, có hóa đơn chứng từ và bảo hành đàng hoàng.

Chú Ân cho biết thêm: Đối với các hàng hóa phục vụ trong gia đình, thường nếu có trục trặc thì dù đến chỗ mình mua khiếu nại họ vẫn đem sửa chứ không cho đổi lại, dù còn thời hạn đổi. Do đó, mua những món hàng đắt cỡ vài triệu thì lỡ có trục trặc thì cần có tổ chức nào sẽ đứng ra giải quyết.

Theo tôi, quan trọng nhất là NTD phải biết tự bảo vệ mình một cách khôn ngoan. Như tỉnh táo, nhận xét trước những thông tin khuyến mãi, quảng cáo, chọn những mặt hàng có thương hiệu; mua hàng phải có hóa đơn, chứng từ; cuối cùng có thể liên lạc với hội khi cần.

Ông Trần Trung Nghĩa- Thường trực hội lưu ý: Muốn mua món hàng gì, trước tiên, NTD cần tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm, đọc kỹ hướng dẫn, mua hàng có nguồn gốc, có bảo hành và phải có hóa đơn chứng từ…

Ông Đặng Văn Hoai- Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi NTD cho biết: Thời gian qua, hội đã kết hợp với một số đoàn thể tổ chức các buổi tọa đàm để tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD. Từ nay đến cuối năm sẽ tổ chức vài cuộc nữa.

Ông lưu ý, gần đây, vấn đề vi phạm an toàn thực phẩm rất đáng quan tâm, đe dọa sức khỏe NTD như: nông sản Trung Quốc đội lốt hàng Việt Nam, rau củ, trái cây tẩm hóa chất… Trước thực trạng trên, bên cạnh tuyên truyền sâu rộng của báo chí về các sản phẩm kém chất lượng và sự vào cuộc của các ngành chức năng thì NTD cần cập nhật kiến thức để tự bảo
vệ mình.

Bài, ảnh: TẤN ANH- TUYẾT HIỀN