Ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả công việc

Tại Hội thảo “Chuyển đổi trí tuệ nhân tạo và nâng cao năng suất lao động với môi trường làm việc hiện đại, bảo mật cho khối chính quyền tỉnh Vĩnh Long” do Sở KH-CN vừa tổ chức, đại diện sở, ngành, địa phương và chuyên gia đã chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp công nghệ phục vụ quá trình chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của cơ quan nhà nước tại tỉnh.

Việc ứng dụng AI phải xuất phát từ yêu cầu thực tế, dữ liệu phải được xem là nền tảng. Trong ảnh: Người dân trải nghiệm Kiosk AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

An toàn, bảo mật và tăng năng suất

Là một trong những tập đoàn công nghệ hoạt động lâu năm tại Việt Nam, tập trung vào lĩnh vực điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng, chuyển đổi số, giáo dục và phát triển nguồn nhân lực, chuyên gia của Microsoft Việt Nam đã chia sẻ: Tổng quan về Microsoft, xu thế phát triển của AI hiện nay và giải pháp cho tỉnh; Nâng cao năng suất với môi trường làm việc hiện đại, bảo mật trên nền tảng Microsoft 365; Thúc đẩy vai trò tiên phong trong chuyển đổi AI với Microsoft 365 Copilot.

Ông Bạch Thanh Tùng- Giám đốc Khối khách hàng Chính phủ (Microsoft Việt Nam) nhấn mạnh, trước hết là quyết tâm của lãnh đạo tỉnh trong việc xác lập mục tiêu, chiến lược rõ ràng nhằm đưa ứng dụng AI vào trong tác vụ, chuyên môn nghiệp vụ hàng ngày của cán bộ, công chức, viên chức.

Điều cần lưu ý là phải chiến lược đúng đắn, tức là chọn đưa vào sử dụng AI nào vừa an toàn, bảo mật, vừa bảo đảm sự hiện đại vừa tăng năng suất. Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo cán bộ, công chức, người lao động sử dụng nền tảng AI. Đối với đơn vị doanh nghiệp vừa và nhỏ, người dân phải được chính quyền nâng cao nhận thức và đưa việc ứng dụng AI vào trong môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày.

Thượng tá Phạm Thanh Vũ- Phó Trưởng Phòng An ninh mạng và Phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Công an tỉnh) cho biết, AI đang chuyển dịch nhanh chóng từ phòng thí nghiệm vào đời sống thực tiễn và hoạt động công vụ.

Mô hình ngôn ngữ lớn (large language mode LLM) và nền tảng trợ lý ảo AI sở hữu khả năng xử lý thông tin ưu việt, mang lại những cơ hội chưa từng có cho công tác quản lý, điều hành và tham mưu. Tuy nhiên, song hành cùng những lợi ích là thách thức lớn về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và phòng, chống tội phạm công nghệ cao. Việc nhận diện sớm, đánh giá đúng rủi ro và chủ động đề xuất giải pháp phòng ngừa là khẩn thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin.

Nhằm bảo đảm an toàn, an ninh thông tin trong quá trình chuyển đổi AI của khối chính quyền tỉnh, Thượng tá Phạm Thanh Vũ đề xuất mô hình giải pháp đồng bộ kết hợp chặt chẽ giữa 3 yếu tố: thể chế, kỹ thuật và con người.

Trong đó, về mặt thể chế, cần ban hành khung hướng dẫn về việc sử dụng AI an toàn trong cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh, nhằm tạo hành lang pháp lý cụ thể, phân định rõ những gì cán bộ được làm và không được làm khi tiếp cận và ứng dụng AI trong công việc.

Về nâng cao năng lực con người, cần tổ chức thường xuyên lớp tập huấn, diễn tập thực chiến về an toàn thông tin cho cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin của sở, ban, ngành và địa phương. Đặc biệt, phổ biến rộng rãi kiến thức nhận biết hình thức lừa đảo công nghệ cao bằng AI cho cán bộ, công chức, viên chức đến cấp xã, phường, để mỗi cá nhân tự xây dựng cho mình một “màng lọc” an ninh vững chắc trước thủ đoạn lừa đảo tinh vi.

“Suy cho cùng, công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là yếu tố quyết định. Trên 90% vụ lộ lọt thông tin và mất an toàn thông tin bắt nguồn từ sự thiếu cảnh giác của con người. Do đó, giải pháp về con người và thể chế phải là ưu tiên hàng đầu”- Thượng tá Phạm Thanh Vũ nhấn mạnh.

Từng bước đi vào chiều sâu

Phó Chủ tịch UBND xã Trung Thành Trần Ngọc Tuấn chia sẻ, việc ứng dụng AI mang lại nhiều tiện lợi và rất hữu ích đối với cán bộ, công chức, người dân tại địa phương. Để góp phần thực hiện tốt việc ứng dụng AI trong thời gian tới, tỉnh cần ban hành quy định, quy chế cụ thể về sử dụng AI cho cơ quan hành chính nhà nước; triển khai ngay AI nội bộ giúp xử lý công việc hiệu quả và tiện lợi; tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức và thắt chặt bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.

Thời gian qua, tỉnh tích cực triển khai Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; ban hành Kế hoạch 90 ngày triển khai ứng dụng AI trong công tác quản lý, điều hành năm 2026. Đây là bước đi thể hiện quyết tâm đưa AI vào công việc hàng ngày, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp.

Đồng chí Nguyễn Quỳnh Thiện- Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh nhấn mạnh, AI đang phát triển nhanh chóng và tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế- xã hội. Trong khu vực công, AI đang từng bước trở thành công cụ hỗ trợ cán bộ, công chức trong quản lý công việc, tham mưu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành. Nếu được sử dụng phù hợp, AI có thể giảm công việc thủ công, lặp lại; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; nâng cao chất lượng tham mưu và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh lưu ý, để việc ứng dụng AI đạt hiệu quả cao, cần tập trung vào một số vấn đề trọng tâm. Theo đó, ứng dụng AI phải xuất phát từ yêu cầu thực tế của công việc. Cơ quan, đơn vị cần lựa chọn những nhiệm vụ có khối lượng lớn, thường xuyên, lặp lại hoặc cần tổng hợp nhiều nguồn thông tin để ưu tiên triển khai, như nghiên cứu tài liệu, soạn thảo văn bản, lập báo cáo, theo dõi nhiệm vụ và phân tích dữ liệu.

Dữ liệu phải được xem là nền tảng. Sở, ngành, địa phương cần tiếp tục xây dựng, chuẩn hóa, làm sạch, kết nối, chia sẻ và quản trị dữ liệu, bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác và được cập nhật thường xuyên để việc ứng dụng AI đạt hiệu quả cao.

Con người là trung tâm và chịu trách nhiệm cuối cùng. AI chỉ là công cụ hỗ trợ, không thay thế trách nhiệm và năng lực chuyên môn của cán bộ, công chức. Mọi nội dung do AI tạo ra phải được kiểm tra, đối chiếu trước khi tham mưu, trình ký, ban hành hoặc cung cấp cho người dân, doanh nghiệp.

An toàn và bảo mật phải được đặt ra ngay từ đầu. Việc ứng dụng AI phải gắn với quản lý tài khoản, phân quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bí mật nhà nước, theo dõi, sao lưu và giám sát.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh bày tỏ mong muốn Microsoft Việt Nam cùng doanh nghiệp công nghệ tiếp tục đồng hành, hỗ trợ tỉnh trong đào tạo nguồn nhân lực, tư vấn lựa chọn giải pháp, chuyển giao công nghệ và xây dựng môi trường làm việc số hiện đại, an toàn, bảo mật; nghiên cứu chính sách, mô hình triển khai phù hợp với điều kiện của cơ quan nhà nước và địa phương. Với quyết tâm của cả hệ thống chính trị, việc ứng dụng AI tại tỉnh sẽ từng bước đi vào chiều sâu, góp phần đổi mới phương thức làm việc, nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bài, ảnh: TUYẾT HIỀN