Nỗ lực nâng chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Từ vị trí gần cuối bảng xếp hạng toàn quốc, chỉ trong hơn 2 tháng cao điểm, Vĩnh Long đã vươn lên “top 10” về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 766 của Chính phủ (Bộ chỉ số 766). Kết quả là tổng hòa của sự chỉ đạo quyết liệt, sự nhập cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính quyền và tinh thần “lấy người dân làm trung tâm” trong chuyển đổi số hành chính.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Biến áp lực trở thành động lực

Việc vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính mới và thực hiện Bộ chỉ số 766 đặt ra không ít thách thức. Thứ hạng của tỉnh trên bảng xếp hạng toàn quốc liên tục sụt giảm trong nửa cuối năm 2025, từ vị trí 21 vào tháng 7, xuống 32/34 địa phương vào cuối tháng 10, với 84,65 điểm.

Từ thực tế đó, UBND tỉnh đã ban hành liên tiếp các kế hoạch trọng tâm: Kế hoạch số 81 về giao chỉ tiêu, Kế hoạch số 89 về làm sạch dữ liệu và đặc biệt là Kế hoạch số 105 phát động đợt thi đua cao điểm trong tháng 12/2025. Hơn 15 văn bản chỉ đạo và 6 cuộc họp chuyên đề được tổ chức để tháo gỡ khó khăn, theo dõi sát từng tiêu chí thành phần.

Phát biểu tại hội nghị tổng kết đợt thi đua cao điểm thực hiện cải thiện điểm số, thứ hạng của tỉnh, ông Nguyễn Chí Cường- Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường thẳng thắn nhìn nhận đây là lĩnh vực “từng bị than phiền nhiều nhất” về chậm trễ hồ sơ.

“Đến ngày 27/10/2025, tỉnh xếp hạng 32/34 tỉnh, thành phố; riêng Sở Nông nghiệp và Môi trường đứng hạng 33/34. Tuy nhiên, với sự quyết tâm, sự chỉ đạo quyết liệt của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, các đồng chí luôn theo dõi, tháo gỡ từng khó khăn, vướng mắc, thì mục tiêu cuối cùng là giúp cho người dân và doanh nghiệp sớm hoàn thành thủ tục hành chính. Không phải vì thứ hạng của tỉnh hay của sở, mà mục tiêu lớn nhất là bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng đất”- ông Cường nhấn mạnh.

Giải pháp được ngành lựa chọn là phân công rõ trách nhiệm, thành lập tổ phản ứng nhanh, các phó giám đốc trực tiếp phụ trách 124 xã, phường làm việc cả ngày nghỉ để tháo gỡ hồ sơ tồn đọng. Kết quả, ngành đã vươn lên trên 90 điểm vào cuối năm 2025, góp phần kéo thứ hạng chung của tỉnh lên top đầu cả nước.

Một trong những điểm nhấn là vai trò điều phối của Sở KH-CN. Trong vòng 6 tháng, ngành đã tổ chức 46 lớp tập huấn, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho hơn 14,8 ngàn lượt cán bộ, thiết lập 144 nhóm hỗ trợ trực tuyến, thực hiện hơn 23 ngàn lượt hỗ trợ kỹ thuật từ tỉnh đến cơ sở. Không chỉ “đẩy” hệ thống xuống cơ sở, tỉnh còn đưa dữ liệu cải thiện Bộ chỉ số 766 lên Hệ thống IOC, giúp lãnh đạo các cấp theo dõi trực quan, kịp thời chỉ đạo, đôn đốc.

Lấy người dân làm trung tâm

Ở cấp xã, ông Bùi Minh Tuấn- Bí thư Đảng ủy phường An Hội, xác định muốn cải thiện thực chất thì phải bắt đầu từ kỷ luật, trách nhiệm và giám sát đến cùng. Trên cơ sở phân tích từng chỉ tiêu thành phần của Bộ chỉ số 766 ngay trên hệ thống, phường tổ chức theo dõi hàng ngày, đôn đốc thường xuyên và xác định rõ ai làm- làm việc gì- chịu trách nhiệm đến đâu- hoàn thành khi nào.

Trách nhiệm được gắn trực tiếp với từng bộ phận, từng cán bộ, công chức tham mưu và xử lý hồ sơ. Nhờ cách làm quyết liệt này, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, tỷ lệ trước hạn tăng mạnh, đặc biệt quý IV/2025 đạt 99,6%. Số hồ sơ trực tuyến cũng tăng rõ rệt, góp phần giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân. Với gần 13 ngàn hồ sơ xử lý trong 8 tháng, An Hội nằm trong top 10 toàn tỉnh.

Người dân tra cứu thủ tục hành chính bằng mã QR, góp phần thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến.

Từ góc độ vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, ông Lâm Văn Trúc- Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trường Long Hòa, cho rằng: “Chuyển đổi số chỉ hiệu quả khi đi cùng kỷ luật hành chính và sự phối hợp liên thông. Không để hồ sơ trễ hạn vì lỗi chủ quan, không để sự cố phần mềm kéo dài làm ảnh hưởng người dân. Đồng thời đề xuất tiếp tục gắn kết quả Bộ chỉ số 766 với đánh giá trách nhiệm người đứng đầu”.

Ở tuyến đầu phục vụ, bà Hồ Thị Hồng Tươi- công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Phú, chia sẻ: “Phong trào thi đua cao điểm đã tạo động lực rõ rệt cho cán bộ cơ sở. Chúng tôi không chỉ làm đúng quy trình, mà còn cố gắng rút ngắn thời gian, tăng số hóa hồ sơ, hướng dẫn người dân thanh toán trực tuyến, tiếp nhận nghiêm túc mọi phản ánh”. Nhờ đó, năm 2025, xã Lương Phú đạt 99,83 điểm, thuộc nhóm dẫn đầu toàn tỉnh.

Bộ chỉ số 766 không chỉ là “bảng xếp hạng”, mà là công cụ thúc đẩy thay đổi cách nghĩ, cách làm trong bộ máy hành chính. Khi quyết tâm chính trị đủ mạnh và chuyển đổi số được triển khai đến tận quầy tiếp nhận, chất lượng phục vụ người dân sẽ là kết quả bền vững nhất.

Bài, ảnh: CAO HUYỀN