Hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, hiện đại

Tỉnh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số, cắt giảm quy trình rườm rà và mở rộng giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Qua đó, nhiều thủ tục được xử lý trực tuyến, nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, chi phí, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh với quy trình thuận tiện, nhanh gọn, tư vấn nhiệt tình.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh, tính từ ngày 1/7/2025 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 35,3 ngàn hồ sơ TTHC; trong đó có trên 28,7 ngàn hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến toàn trình và một phần. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt hơn 32,3 ngàn, với tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 94,7%.

Đáng chú ý, kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766 của Thủ tướng Chính phủ năm 2025 ghi nhận 100% sở, ban, ngành tỉnh và UBND các xã, phường đạt loại xuất sắc (từ 90 điểm trở lên). Vĩnh Long xếp hạng 11/34 tỉnh, thành phố, tăng 23 hạng so với thời điểm tháng 7/2025. Đến tháng 1/2026, tỉnh lần đầu tiên vươn lên đứng đầu cả nước với thứ hạng 1/34, hiện duy trì ở vị trí 2/34 tỉnh, thành phố.

Một dấu mốc quan trọng trong cải cách TTHC của tỉnh là việc hoàn thành công bố 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trước thời hạn. Lũy kế đến nay, toàn tỉnh có 2.182 TTHC (đạt 100%) được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế này. Theo đó, cá nhân, tổ chức có thể thực hiện thủ tục tại bất kỳ TTPVHCC tỉnh hoặc TTPVHCC xã, phường nào trên địa bàn, không phụ thuộc nơi cư trú, sinh sống hay làm việc.

Cơ chế “phi địa giới” đã tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân ở các địa bàn xa trung tâm. Chẳng hạn, người dân tại phường Duyên Hải, xã Thạnh Phú hay xã Ba Tri có thể đến TTPVHCC xã, phường nơi cư trú để nộp hồ sơ đề nghị cấp bản sao, chứng thực tài liệu lưu trữ như hồ sơ kháng chiến, hồ sơ khen thưởng… Hồ sơ sau đó được liên thông đến TTPVHCC tỉnh để giải quyết, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến, giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.

Công nghệ số trở thành trợ lực quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Anh Nguyễn Thành Phong (phường Thanh Đức) cho biết, phương thức giải quyết TTHC “phi địa giới” giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng tính linh hoạt và minh bạch. “Nhiều thủ tục chỉ cần đến trực tiếp một lần, sau đó có thể theo dõi, thanh toán qua ứng dụng ngân hàng hoặc trực tuyến, rất thuận tiện”- anh Phong chia sẻ.

Theo ông Trần Thái Lộc- Phó Giám đốc TTPVHCC tỉnh: Trong bối cảnh sắp xếp đơn vị hành chính và tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình 2 cấp từ ngày 1/7/2025, việc đồng bộ tất cả TTHC được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, hiện đại; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.

Từ tháng 1/2026, TTPVHCC tỉnh chính thức di dời và hoạt động tại Trung tâm Hội nghị- Nhà khách tỉnh với không gian làm việc khang trang, thuận tiện. Trụ sở mới có diện tích sử dụng gần 800m², được thiết kế khoa học với hai khu vực chính: khu tiếp nhận- trả kết quả hồ sơ TTHC và khu làm việc nội bộ. Việc di dời được tổ chức đảm bảo hoạt động giải quyết TTHC diễn ra liên tục, thông suốt, không bị gián đoạn.

Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí rộng rãi, hiện đại, gồm khu niêm yết TTHC tích hợp mã QR để tra cứu; khu tiếp đón, hướng dẫn người dân ngay tại lối vào; phòng tiếp công dân riêng biệt, đầy đủ tiện nghi; 28 quầy giao dịch của 14 sở, ban, ngành với đầy đủ máy móc, thiết bị và hệ thống hiển thị thông tin. Ngoài ra, trung tâm còn bố trí khu hỗ trợ tra cứu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến; khu ngồi chờ với sức chứa trên 150 lượt người; khu hỗ trợ thanh toán trực tuyến và trả kết quả do Bưu điện tỉnh và Viettel đảm nhiệm.

“Hạ tầng mới khang trang, không gian rộng rãi, thoáng mát đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch, đồng thời tạo thêm động lực để đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao tinh thần phục vụ”- ông Lộc cho biết.

Hiện đại hóa quy trình

Công nghệ số đang trở thành trợ lực quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tại TTPVHCC tỉnh. Việc ứng dụng đồng bộ hạ tầng công nghệ, dữ liệu và các giải pháp số không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC.

Ông Hồ Văn Chính- Giám đốc Trung tâm Thông tin điều hành cho rằng, để chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công phát huy hiệu quả bền vững, cần quản lý dữ liệu theo hướng tập trung, thống nhất; đồng thời bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng trong quá trình khai thác, sử dụng. Cùng với đó, cần mở rộng tuyên truyền giúp người dân hiểu rõ lợi ích, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Viettel Vĩnh Long cam kết đồng hành cùng TTPVHCC tỉnh trong lộ trình xây dựng chính quyền số, hướng đến các giao dịch hành chính trên môi trường số. Trọng tâm là nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ tra cứu, phân loại, kiểm tra hồ sơ TTHC, qua đó giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp.

Đại diện VNPT Vĩnh Long thông tin, đơn vị đang triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ tại trung tâm như bố trí kiosk bốc số tự động, các ứng dụng công nghệ hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn quy trình thực hiện TTHC. Thời gian tới, VNPT sẽ tiếp tục nghiên cứu tiện ích như bốc số từ xa, góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi đến giao dịch.

Cạnh đó, bà Trần Thị Vân Anh- Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết, Bưu điện tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với TTPVHCC tỉnh để đưa các dịch vụ, tiện ích tin cậy đến gần người dân hơn; trong đó, tập trung giải pháp tiếp nhận, trả kết quả TTHC qua bưu chính công ích và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Ông Nguyễn Quỳnh Thiện- Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị TTPVHCC tỉnh tiếp tục thực hiện phương châm “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”; xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử chuẩn mực, hướng dẫn tận tình, nâng cao mức độ hài lòng.

Đồng thời, tăng cường hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành và TTPVHCC xã, phường trong giải quyết TTHC, nhất là các thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính, bảo đảm hồ sơ đúng hạn, trước hạn. Bên cạnh đó, quản lý, khai thác hiệu quả trụ sở mới, bảo đảm an ninh, an toàn và tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, trang thiết bị; đề nghị các đơn vị viễn thông, bưu chính đồng hành hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC, hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Bài, ảnh: THẢO TIÊN