Hương Mỹ cải thiện điểm số về phục vụ người dân, doanh nghiệp

Thực hiện kế hoạch phát động đợt thi đua cao điểm của UBND tỉnh về cải thiện điểm số, thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN) theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ (Kế hoạch 105/KH-UBND, ngày 9/12/2025), UBND xã Hương Mỹ đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, lấy hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và sự hài lòng của người dân làm thước đo quan trọng trong công tác thi đua. Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và DN của xã xếp loại xuất sắc.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hương Mỹ nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Hiệu quả giải quyết nhanh, gọn

Theo số liệu thống kê trên Cổng dịch vụ công (DVC) quốc gia, tính từ ngày 1/7 đến hết ngày 29/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Hương Mỹ đã tiếp nhận tổng số 2.963 hồ sơ TTHC; trong đó, có 2.260 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 703 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp. Tổng số hồ sơ đã giải quyết 2.918 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,1%; trong đó, có 2.894 hồ sơ giải quyết trước hạn, 2 hồ sơ đúng hạn, 22 hồ sơ giải quyết quá hạn.

Hiện trung tâm đang giải quyết 45 hồ sơ, tất cả đều trong hạn, không có hồ sơ tồn đọng, quá hạn. Chú trọng công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Đặc biệt, các thủ tục trực tuyến.

Tính đến ngày 29/12/2025, trung tâm đã hướng dẫn và tiếp nhận 10.617 hồ sơ; trong đó, có 2.260 hồ sơ trực tuyến, 8.357 hồ sơ trực tiếp, góp phần từng bước thay đổi thói quen của người dân trong việc tiếp cận và sử dụng DVC trên môi trường điện tử.

Bà Phạm Thị Cẩm, ngụ ấp Bình Đông 1 chứng thực bản sao giấy khai sinh tại Trung tâm PVHCC xã, cho biết: “Tôi được cán bộ trung tâm hỗ trợ thực hiện bản sao điện tử. Dù ban đầu còn chưa quen thao tác, nhưng nhờ được hướng dẫn nên thủ tục hoàn thành nhanh chóng. Thực hiện thủ tục trực tuyến thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian, hạn chế đi lại và không phải chờ đợi lâu. Tôi rất hài lòng”. Cùng chung cảm nhận, bà Lê Thị Trúc Linh (ngụ ấp Bình Sơn, xã Hương Mỹ) cho biết: “Tôi đến làm giấy khai tử, các cán bộ, công chức ở trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình, dễ hiểu, thủ tục giải quyết nhanh, hoàn thành sớm. So với trước đây thì nhanh gọn hơn nhiều”.

Nêu cao tinh thần trách nhiệm

Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và DN của xã Hương Mỹ đến hết ngày 29/12/2025 đạt 96,87/100 điểm, xếp loại xuất sắc.

Các tiêu chí đều đạt mức cao, gồm: công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm, mức độ hài lòng 18/18 điểm, tiến độ giải quyết 19,86/20 điểm, DVC trực tuyến 10,19/12 điểm, thanh toán trực tuyến 9,36/10 điểm, số hóa hồ sơ 21,46/22 điểm. Để đạt được những kết quả trên, trung tâm đã chủ động kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí nhân lực phù hợp.

Hiện trung tâm có 1 quản lý, 7 chuyên viên và 2 cán bộ bán chuyên trách, thường xuyên hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn sử dụng DVC và kịp thời xử lý, trình ký hồ sơ trong những thời điểm lãnh đạo UBND xã, Đảng ủy đi công tác cơ sở.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hương Mỹ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự.

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh trong đợt thi đua cao điểm, xã Hương Mỹ xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao điểm số phục vụ người dân và DN theo Bộ chỉ số ban hành kèm Quyết định số 766/QĐ-TTg.

Trên cơ sở đó, Trung tâm PVHCC xã Hương Mỹ đã quán triệt tinh thần “lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ”; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường DVC trực tuyến, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền cơ sở.

Bà Võ Thị Kim Loan- Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tư pháp- hộ tịch Trung tâm PVHCC xã Hương Mỹ chia sẻ: “Khi người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục, chuyên viên sẽ hướng dẫn cụ thể từng bước. Trước hết, hỗ trợ người dân đăng ký, sử dụng định danh điện tử mức độ 2 để thực hiện hồ sơ trên Cổng DVC. Với phương châm hòa nhã, tận tình, nếu người dân chưa hiểu thì giải thích rõ ràng. Trường hợp không thuộc thẩm quyền sẽ hướng dẫn đến đúng bộ phận để được giải quyết nhanh chóng”.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã- Nguyễn Văn Đoàn đánh giá: “Mỗi cán bộ đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, xác định thái độ phục vụ và sự hài lòng của người dân là mục tiêu hàng đầu, luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân hiểu và thực hiện đúng thủ tục”.

Theo lãnh đạo trung tâm, từ ngày 1/1/2026, một số phần mềm nghiệp vụ sẽ chuyển sang thực hiện trực tiếp trên hệ thống của bộ, ngành Trung ương thay vì hệ thống của tỉnh như hiện nay, khả năng phát sinh tình trạng quá tải, nghẽn hệ thống là có thể xảy ra.

Trong khi đó, quy định thời gian giải quyết hồ sơ trong 8 giờ làm việc, nếu hệ thống gặp sự cố dẫn đến trễ hẹn, địa phương bắt buộc phải có văn bản xin lỗi người dân theo quy định.

Do đó, xã Hương Mỹ đã chủ động kiến nghị cấp trên quan tâm hỗ trợ kịp thời để tháo gỡ vướng mắc, đảm bảo duy trì ổn định kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và DN.

Bài, ảnh: Phan Hân