Nhằm xây dựng chính quyền cơ sở thân thiện, gần dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, UBND xã Tập Sơn đã triển khai nhiều giải pháp đột phá trong thực hiện các mô hình cải cách thủ tục hành chính (TTHC) mang lại hiệu quả thiết thực, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết TTHC.
Bà Phan Thị Thúy- Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Tập Sơn cho biết: Tháng 7/2025, khi bắt đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động của TTPVHCC gặp những khó khăn nhất định, có 68 hồ sơ bị trễ hạn.
Sang tháng 8/2025, trung tâm sắp xếp lại cán bộ công chức phù hợp hơn với từng vị trí và hoạt động dần ổn định, phục vụ tốt nhu cầu người dân, doanh nghiệp.
Với quyết tâm thực hiện hiệu quả công tác cải cách TTHC, tháng 6/2026 xã ban hành kế hoạch thực hiện 3 mô hình cải cách TTHC, tạo điều kiện thuận lợi, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân trong thực hiện TTHC, đặc biệt là các nhóm đối tượng yếu thế, đồng thời, xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, tận tụy, phục vụ Nhân dân.
Trong đó, mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” dành cho các đối tượng như: Người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hoặc có con dưới 1 tuổi được chú trọng thực hiện.
Cụ thể, TTPVHCC bố trí quầy tiếp nhận TTHC cho đối tượng ưu tiên, bảo đảm vị trí thuận lợi khi người dân đến liên hệ công việc. Phân công công chức có năng lực chuyên môn tốt, nắm chắc quy trình giải quyết TTHC, hướng dẫn và hỗ trợ người dân.
Mô hình “Ngày thứ năm không hẹn- Quy trình 4 tại chỗ” được tập trung thực hiện. Thứ năm hàng tuần, công chức TTPVHCC nỗ lực tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả trong ngày đối với các hồ sơ: Đăng ký thành lập hộ kinh doanh, cải chính hộ tịch (khai sinh, giấy chứng nhận kết hôn), chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở.
Bà Phan Thị Thúy cho biết thêm: Trong triển khai thực hiện mô hình, xã tổ chức tuyên truyền rộng rãi nhằm giúp người dân, doanh nghiệp nắm bắt đầy đủ thông tin về mô hình cải cách hành chính và chủ động tham gia.
Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tiếp nhận trực tuyến 5,228 ngàn hồ sơ, đã giải quyết 5,196 ngàn hồ sơ (trước hạn 5,172 ngàn hồ sơ, đúng hạn 5 hồ sơ; quá hạn 19 hồ sơ), đang giải quyết 32 hồ sơ. Tính đến ngày 28/5/2026, kết quả Chỉ số chỉ đạo, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC của xã Tập Sơn đạt 97,86 điểm, xếp hạng 29/124 xã, phường của tỉnh.
Quá trình thực hiện, trung tâm bố trí hộp thư góp ý nhằm ghi nhận phản ánh, góp ý hoặc đề xuất từ người dân về quy trình thực hiện nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của các mô hình.
Bà Kim Thị Huệ Ra, ấp Ông Rùm, vừa làm xong hồ sơ đất cho biết: Tôi không rành công nghệ nên khi đến làm thủ tục nghe hướng dẫn phải làm hồ sơ trực tuyến, tôi khá lo nhưng được cán bộ trung tâm hỗ trợ, chỉ dẫn từng bước, hướng dẫn thao tác thực hiện nhanh chóng, hoàn thành thủ tục kịp giờ rước con, tôi rất mừng.
Còn em Lâm Thiện Nhân đến chứng thực kết quả thi tốt nghiệp THPT, căn cước và các giấy tờ liên quan để chuẩn bị hồ sơ nhập học ĐH rất vui khi được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả nhanh chóng. Thiện Nhân bày tỏ: “Lần đầu tiên em đến trung tâm thực hiện TTHC, được anh chị hướng dẫn tận tình, vui vẻ, hồ sơ thực hiện nhanh chóng, em cảm thấy rất chuyên nghiệp”.
Bà Trần Thị Ngọc Hân- Phó Chủ tịch UBND xã Tập Sơn nhận định: Qua 1 tháng triển khai, 3 mô hình cải cách TTHC mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần tạo ra bước đột phá mạnh mẽ trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh “Chính quyền thân thiện”.
Thời gian tới, trung tâm nỗ lực duy trì và nhân rộng mô hình hiệu quả, thực hiện tốt hơn việc giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao điểm số đánh giá của Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.
NGỌC XOÀN
