Qua 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức các ngành nỗ lực với tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm trong công việc, đạt nhiều kết quả tích cực.
 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh ứng dụng công nghệ số, cải tiến quy trình, tích cực hướng dẫn người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: NAM ANH |
Qua báo cáo tổng hợp, toàn tỉnh ghi nhận 69 mô hình, sáng kiến từ 43 đơn vị, tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 42 xã, phường. Nhiều đơn vị tiêu biểu như Bình Đại, Châu Thành, Vĩnh Thành, Tân Xuân, An Hội, Long Hiệp, Lục Sĩ Thành, Trà Ôn, Mỹ Thuận, Phú Khương, Cái Ngang, Long Đức, Sơn Đông, Long Hồ triển khai từ 2-5 mô hình sáng tạo.
Nhằm cụ thể hóa mục tiêu về chuyển đổi số, nhiều địa phương chủ động ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính.
Là một trong những đơn vị có mô hình, sáng kiến về chuyển đổi số, bà Trần Thị Hồng Chúc- Phó Chủ tịch UBND phường Tân Ngãi, cho biết đơn vị tập trung tinh giản quy trình thủ công, giảm áp lực công việc cho cán bộ và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Vừa qua, phường tổ chức giới thiệu, ứng dụng trợ lý AI phục vụ cán bộ và người dân, giúp quản trị chính xác dựa trên dữ liệu thực.
Hiệu quả từ sự đổi mới này được minh chứng qua sự hài lòng của người dân. Chị Hồ Thị Kim Ngân (phường Thanh Đức) cho biết việc chốt sổ BHXH diễn ra nhanh gọn, chỉ mất khoảng 15 phút và kết quả được gửi về tận nhà.
Tương tự, anh Huỳnh Quốc Huy (xã Bảo Thạnh) ấn tượng với sự hỗ trợ nhiệt tình của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khi làm thủ tục sang tên phương tiện thủy. Dù có thể thực hiện trực tuyến, anh vẫn đánh giá cao việc trả kết quả tận nhà, giúp tiết kiệm thời gian đi lại.
Thực tế vận hành cho thấy mô hình tiêu biểu được chia thành 4 nhóm chính: chuyển đổi số và tương tác số; tối ưu hóa quy trình và rút ngắn thời gian; hỗ trợ đối tượng yếu thế; văn hóa công sở.
Nhóm chuyển đổi số nổi bật với ứng dụng mã QR tra cứu hồ sơ, giúp giảm 50% thời gian hướng dẫn trực tiếp và tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm.
Trong khi đó, nhóm tối ưu hóa quy trình với mô hình “Ngày không hẹn”, “Ngày không viết” cắt giảm tối thiểu 50% thời gian giải quyết thủ tục đơn giản, nâng mức độ hài lòng của người dân trên 98%.
Bên cạnh yếu tố công nghệ, tinh thần phục vụ “gần dân” được đề cao thông qua mô hình hỗ trợ lưu động.
Các địa phương như Bình Đại, Long Hiệp, Sơn Đông, An Hội, Trà Côn tổ chức giải quyết thủ tục tại nhà cho người già yếu, người khuyết tật và người có công với cách mạng.
Phương châm “4 xin, 4 luôn” góp phần chuẩn hóa hành vi ứng xử, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện với tỷ lệ hài lòng đạt 100% tại nhiều địa phương như Phú Khương, Vĩnh Thành, Trà Cú, Long Đức.
Tại xã Bình Đại, mô hình “Cán bộ đồng hành trong giải quyết thủ tục hành chính” chuyển đổi từ phương thức hướng dẫn thuần túy sang chủ động hỗ trợ người dân, giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian xử lý. Những nỗ lực này giúp cải thiện đáng kể vị thế của tỉnh trên bảng xếp hạng chỉ số chỉ đạo, điều hành.
Theo thống kê, tỉnh duy trì xếp hạng dẫn đầu trong bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp với tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 92,89% và tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả bản điện tử đạt trên 93%.
Để duy trì và lan tỏa kết quả đạt được, Chủ tịch UBND tỉnh biểu dương tinh thần đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức.
Lãnh đạo tỉnh giao Sở KH-CN chủ trì rà soát, đánh giá sáng kiến có tính sáng tạo cao, khả năng áp dụng rộng rãi để xem xét công nhận sáng kiến cấp tỉnh trước ngày 15/8/2026.
Việc lựa chọn giải pháp có giá trị thực tiễn cao để triển khai thống nhất toàn tỉnh được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong cải cách hành chính.
Văn phòng UBND tỉnh cùng các xã, phường cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng giải pháp phù hợp với thực tiễn, tăng cường trao đổi kinh nghiệm giữa các đơn vị.
Cơ quan chức năng cần chú trọng công tác tuyên truyền, chia sẻ những cách làm hay để người dân, doanh nghiệp cùng tham gia giám sát và hưởng lợi.
Mục tiêu cuối cùng là lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, hiệu quả và bền vững.
Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp bước đầu đi vào nền nếp, giúp tinh giản bộ máy và nâng cao hiệu lực thực thi công vụ.
Tỉnh tiếp tục kiến nghị bộ, ngành Trung ương chia sẻ, kết nối dữ liệu chuyên ngành nhằm hạn chế tình trạng hồ sơ trễ hạn.
Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương hứa hẹn có những bước tiến đột phá, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước trong tình hình mới.
NAM ANH
