Sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số tại tỉnh ghi nhận 69 mô hình, sáng kiến hiệu quả từ 43 đơn vị. Những giải pháp từ thực tiễn cơ sở giúp rút ngắn thời gian, chi phí, thay đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
 |
| Sử dụng máy Kiosk để lấy số thứ tự, bắt đầu quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, văn minh. Ảnh: THẠCH THẢO |
Qua 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cùng việc đẩy mạnh cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số, nhiều trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh chủ động tìm tòi cách làm mới, sáng tạo, lấy người dân làm trung tâm phục vụ như mã QR tra cứu thủ tục, trợ lý AI hỏi- đáp, đến mô hình phục vụ ngoài giờ, giải quyết hồ sơ tại nhà góp phần thay đổi diện mạo nền hành chính theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân hơn.
Điểm đáng ghi nhận bên cạnh những con số về tỷ lệ hồ sơ đúng hạn hay mức độ hài lòng của người dân, còn ở sự thay đổi trong tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì chờ người dân đến hỏi, nhiều địa phương chủ động tìm giải pháp để người dân dễ tiếp cận dịch vụ công hơn. Qua tổng hợp của UBND tỉnh, có 69 mô hình, sáng kiến xây dựng từ 43 đơn vị, trải rộng ở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cùng 31 xã và 11 phường.
Đồng chí Trần Trí Quang- Chủ tịch UBND tỉnh ghi nhận tinh thần chủ động, đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp, sự phối hợp hỗ trợ tích cực của Sở KH-CN cùng sở, ngành liên quan. Những nỗ lực này góp phần cải thiện, nâng cao thứ hạng Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Nhiều mô hình chuyển đổi số mang lại hiệu quả rõ nét trong giải quyết TTHC. Nổi bật là ứng dụng mã QR tại Tân Xuân, Trà Ôn, Cái Ngang giúp người dân dễ tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện dịch vụ công trực tuyến; Trợ lý AI hỏi- đáp TTHC của xã Châu Thành mở ra hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phục vụ người dân. Các địa phương như: Vĩnh Thành, Phước Long, Mỹ Long, Quới Điền, Trung Ngãi, Tiên Thủy triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt và nâng kỹ năng số cho cộng đồng.
Đặc biệt, nhiều mô hình cắt giảm ít nhất 50% thời gian giải quyết đối với thủ tục đơn giản, trả kết quả trong ngày, nâng mức độ hài lòng của người dân lên trên 98%. Một số địa phương rút ngắn thời gian chứng thực hợp đồng đất đai xuống còn khoảng 1 giờ hoặc giải quyết chế độ bảo trợ xã hội sớm hơn 2 tuần so với quy trình trước đây. Đây là những kết quả cho thấy cải cách TTHC hướng đến nâng chất lượng phục vụ thực chất.
Trong nhóm mô hình văn hóa công sở và phục vụ ngoài giờ, phường An Hội vận hành kênh Zalo OA hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin, cấp miễn phí bản sao điện tử giấy tờ tùy thân và thực hiện mô hình “120 phút ngoài giờ hành chính vì người lao động”. Mô hình làm việc ngày thứ bảy tại phường Long Đức, “Nụ cười hành chính” kết hợp “Trà buổi sáng” tại xã Trà Cú hay xây dựng không gian hành chính thân thiện tại xã Vĩnh Thành.
Chủ tịch UBND tỉnh- Trần Trí Quang yêu cầu các sở, ngành, địa phương tiếp tục rà soát, hoàn thiện và nhân rộng những mô hình hiệu quả; đồng thời đưa kết quả triển khai sáng kiến vào tiêu chí đánh giá công tác cải cách hành chính hàng năm. Mỗi sáng kiến được nhân rộng góp phần nâng chất lượng giải quyết TTHC và thúc đẩy chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”. Đó cũng là nền tảng xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
THẠCH THẢO
