Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường An Hội tập trung đổi mới cơ chế phục vụ, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí.
Thông qua mô hình “120 phút ngoài giờ hành chính vì người lao động” và “Cấp miễn phí bản sao điện tử giấy tờ tùy thân”, địa phương đạt tỷ lệ 100% hồ sơ trực tuyến, nâng cao mức độ hài lòng của Nhân dân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
 |
| Cán bộ phường hướng dẫn người lao động đến làm thủ tục ngoài giờ hành chính vào chiều thứ sáu hàng tuần. Ảnh: CẨM TRÚC |
Vào mỗi 18 giờ thứ sáu hàng tuần, khi phần lớn cơ quan, đơn vị nghỉ làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường An Hội vẫn sáng đèn để tiếp nhận hồ sơ. Công nhân tan ca, tiểu thương và người lao động tự do có thể thực hiện TTHC mà không cần nghỉ việc giữa tuần.
Triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường An Hội thành lập trên cơ sở sáp nhập đơn vị hành chính, khiến lượng hồ sơ TTHC tăng mạnh. 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm PVHCC tiếp nhận, giải quyết 10,4 ngàn hồ sơ trực tuyến; riêng lĩnh vực chứng thực đạt gần 5 ngàn hồ sơ. Phường tiếp nhận hơn 4,2 ngàn hồ sơ thuộc lĩnh vực công an như cấp CCCD, định danh điện tử mức độ 2.
Ông Nguyễn Thanh Toàn- Quyền Giám đốc Trung tâm PVHCC phường An Hội cho biết, đơn vị xây dựng mô hình “120 phút ngoài giờ hành chính vì người lao động”, triển khai từ ngày 1/6/2026, tổ chức định kỳ từ 18-20 giờ thứ sáu hàng tuần, giúp người dân không cần nghỉ làm để thực hiện TTHC. Mục tiêu mô hình hướng đến đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người lao động linh hoạt thời gian thực hiện TTHC. Việc này góp phần phổ biến kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới hình thành xã hội số, công dân số.
Theo ông Nguyễn Thanh Toàn, người dân thường tập trung đông vào đầu giờ sáng gây áp lực cho bộ phận tiếp nhận. Trong khi, công nhân và tiểu thương khó xin nghỉ làm để giải quyết giấy tờ.
Trung tâm PVHCC mở cửa phục vụ từ 18-20 giờ thứ sáu. Khung giờ phù hợp để người đi làm, hộ kinh doanh liên hệ công việc, giúp giảm áp lực vào giờ cao điểm, hạn chế tồn đọng hồ sơ. Trung tâm tiếp nhận, hướng dẫn trả kết quả lĩnh vực: tư pháp- hộ tịch, đất đai, xây dựng, nông nghiệp, môi trường, y tế, đăng ký kinh doanh. Cán bộ tham gia tư vấn pháp lý, hỗ trợ nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến cho người dân.
Bà Nguyễn Thị Hồng (Khu phố 8) chia sẻ, mô hình giúp hộ kinh doanh chủ động thời gian, không cần nghỉ việc hay chờ đợi lâu khi thực hiện hồ sơ.
Bà Huỳnh Thị Thảo Nguyên- Phó Bí thư Đoàn phường cho biết, đơn vị chú trọng tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng VNeID, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả qua môi trường số. Mô hình thể hiện tinh thần tình nguyện của tuổi trẻ địa phương trong việc hỗ trợ Nhân dân tiếp cận dịch vụ công hiện đại.
Sau sáp nhập, việc phân cấp cho cơ sở giúp nhiều thủ tục được giải quyết tại phường. Tuy nhiên, người cao tuổi và hộ nghèo hạn chế kỹ năng công nghệ gặp khó khăn khi tạo lập bản sao điện tử, dẫn đến hồ sơ bị bổ sung nhiều lần. Với phương châm chủ động phục vụ, vào thứ năm hàng tuần, Trung tâm PVHCC phối hợp Tổ công nghệ số cộng đồng thực hiện miễn phí số hóa, lưu trữ bản sao điện tử CCCD, giấy khai sinh, hồ sơ đất đai. Đơn vị hướng dẫn người dân chứng thực điện tử để tái sử dụng tài liệu trong các giao dịch sau này.
Theo ông Liêu Hoài Vũ- cán bộ Trung tâm PVHCC, hoạt động này hoàn toàn miễn phí từ nguồn xã hội hóa. Đơn vị hướng đến giải quyết triệt để hồ sơ, tránh tình trạng người dân đi lại nhiều lần. Kết quả, mô hình hỗ trợ 1,44 ngàn hồ sơ vào ngày thứ năm. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều đạt 100%, thời gian giải quyết thủ tục giảm khoảng 20%.
Ông Lê Xuân Vinh- Chủ tịch UBND phường An Hội cho biết, sau 1 năm vận hành chính quyền 2 cấp, bộ máy hoạt động ổn định. Địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện quy trình TTHC trên môi trường điện tử nhằm nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm cán bộ.
Mô hình hướng tới mục tiêu giảm chi phí xã hội, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Những sáng kiến tại phường An Hội tạo hiệu quả thiết thực nhờ thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, giúp Nhân dân thuận lợi tham gia môi trường hành chính số.
CẨM TRÚC
