Với mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thân thiện, xã Vĩnh Thành rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao niềm tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ nhân văn.
 |
| Cán bộ hướng dẫn người dân thao tác tra cứu thông tin thực hiện dịch vụ công. Ảnh: PHAN HÂN |
Thực hiện lộ trình hiện đại hóa nền hành chính, xã Vĩnh Thành đã tập trung nguồn lực để thay đổi diện mạo và phương thức vận hành bộ máy tại cơ sở.
Điểm nhấn nổi bật trong quá trình này là việc nâng cấp Trung tâm PVHCC xã với hệ thống bảng chỉ dẫn trực quan và mã tra cứu thủ tục điện tử.
Đây là kết quả từ sáng kiến “Xây dựng không gian văn hóa thân thiện, hiện đại” nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi đến liên hệ công tác. Thay vì phải đọc bảng thông báo giấy dài dòng, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR được niêm yết cho từng loại thủ tục để tải biểu mẫu, xem hướng dẫn và chủ động tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ của mình.
Theo ông Trương Minh Giảng- Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Vĩnh Thành, sáng kiến “Xây dựng không gian văn hóa thân thiện, hiện đại” được triển khai với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Trung tâm cải thiện hạ tầng kỹ thuật, chuẩn hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận, nhất là đối với hồ sơ thuộc lĩnh vực văn hóa- xã hội để bảo đảm tính minh bạch, chuyên nghiệp và giảm thiểu sai sót không đáng có trong quá trình thụ lý.
Sự chuyển đổi mạnh mẽ nhất tại xã Vĩnh Thành chính là tư duy từ “chờ dân hỏi” sang “chủ động hỗ trợ”. Qua mô hình sáng kiến “Hướng dẫn một cửa chủ động”, cán bộ trực tiếp tiếp cận người dân ngay từ cửa vào để giúp lấy số thứ tự, phân luồng giao dịch và hỗ trợ chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết.
Bà Hồ Thị Mởi Em- công chức Trung tâm PVHCC xã cho biết, đơn vị đang áp dụng phương châm “4 xin- 4 luôn”, gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu và luôn giúp đỡ. Đối với những người dân lớn tuổi hoặc những người không rành sử dụng công nghệ, cán bộ trực quầy sẽ hướng dẫn tận tình theo cách “cầm tay chỉ việc”, từ việc khởi tạo tài khoản dịch vụ công đến thực hiện ký số trực tuyến.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm PVHCC xã đã tiếp nhận và giải quyết trực tuyến 100% hồ sơ, tương đương 4,277 ngàn hồ sơ được xử lý hoàn toàn trên môi trường số. Nhờ ứng dụng mô hình sáng kiến mới, thời gian xử lý trung bình mỗi hồ sơ đã được rút ngắn từ khoảng 30-60 phút xuống chỉ còn 8-12 phút.
Chất lượng phục vụ được cải thiện giúp tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%, đồng thời năng suất làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức tăng thêm từ 25-35%.
Ông Nguyễn Văn Bé, ngụ ấp Vĩnh Hưng, đến thực hiện thủ tục trích lục hộ tịch, chia sẻ sự phấn khởi trước những đổi mới của chính quyền địa phương. Ông được cán bộ hướng dẫn từng bước cụ thể. Việc thực hiện thủ tục chỉ mất khoảng 10 phút và thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt là những trải nghiệm văn minh, tiện lợi mà người dân mong đợi bấy lâu.
Hiện nay, xã Vĩnh Thành có 4 mô hình, sáng kiến đã được UBND tỉnh công nhận, gồm: “Xây dựng không gian văn hóa thân thiện, hiện đại tại Trung tâm PVHCC xã Vĩnh Thành”; “Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử trong phục vụ”; “Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực văn hóa- xã hội” và “Mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt”.
Những kết quả đạt được giúp xây dựng được niềm tin vững chắc của Nhân dân vào một chính quyền số thân thiện, hiện đại và nhân văn. Thời gian tới, xã tiếp tục nghiên cứu mở rộng tầm ảnh hưởng của các sáng kiến sang lĩnh vực chuyên môn khác như địa chính, tư pháp để nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội địa phương.
PHAN HÂN
