Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực du lịch

Với sự cạnh tranh gay gắt của các điểm đến du lịch (DL) nhằm thu hút, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của du khách, mỗi địa phương cần có hướng đi mới. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc thu hút, đào tạo phát triển nguồn nhân lực được xem là một trong những giải pháp quan trọng trong chiến lược phát triển DL của tỉnh hiện nay.

Nguồn nhân lực du lịch không ngừng nâng cao chất lượng để thu hút, đáp ứng thị hiếu của du khách.

Thiếu nguồn nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu

Theo Cục DL quốc gia, năm 2024, cả nước có khoảng 2,25 triệu lao động DL, chiếm khoảng 2,5% tổng lao động cả nước và chỉ 42% được đào tạo về DL, 38% được đào tạo từ các ngành khác chuyển sang và khoảng 20% chưa qua đào tạo chính quy mà chỉ được huấn luyện tại chỗ.

Ngoài vấn đề chuyên môn DL thì một trong những khó khăn của ngành DL hiện nay là thiếu nguồn nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu về ngoại ngữ và công nghệ thông tin, trong đó có khoảng 30-40% hướng dẫn viên DL, điều hành tour và 70-80% nhân viên lễ tân nhà hàng không đạt chuẩn về ngoại ngữ, và còn hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động cung cấp dịch vụ, tiện ích về DL đến du khách.

Theo TS Đặng Thị Ngọc Lan- Trường ĐH Cửu Long, trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số (CĐS) đang định hình lại toàn bộ hoạt động DL tại Vĩnh Long, từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quản lý đến mở rộng thị trường quảng bá trực tuyến.

Sự áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, big data, và thực tế ảo đã góp phần tạo ra trải nghiệm DL cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho khách hàng. Để tận dụng xu hướng này, yêu cầu nhân lực DL của tỉnh cần được trang bị kiến thức chuyên sâu về công nghệ số, kỹ năng giao tiếp hiện đại và tinh thần sáng tạo, đồng thời được đào tạo và bồi dưỡng liên tục nhằm đáp ứng kịp thời những thay đổi của thị trường và cạnh tranh trên quy mô quốc gia cũng như quốc tế.

Để đáp ứng xu hướng CĐS và nâng cao hiệu quả hoạt động DL, nhân lực của tỉnh cần phải được trang bị một loạt các kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về công nghệ số.

Cụ thể, các cán bộ và nhân viên DL cần được đào tạo về quản lý dữ liệu, vận hành các phần mềm quản lý DL và ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến, nhằm nắm bắt kịp thời các xu hướng công nghệ mới. Họ cũng cần phát triển kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời nâng cao khả năng sáng tạo để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ DL độc đáo, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách DL hiện đại.

Bên cạnh việc bồi dưỡng chất lượng đội ngũ hướng dẫn, thuyết minh viên thông qua các khóa học nâng cao trong và ngoài tỉnh, hàng năm, Sở Văn hóa-TT-DL cũng mở nhiều lớp bồi dưỡng, tập huấn cho các đối tượng làm trong lĩnh vực DL để nâng cao chất lượng một cách đồng bộ và toàn diện. Tính chuyên nghiệp đang được thể hiện từ phong cách phục vụ của người lái xe, đến những nhà quản lý, hướng dẫn viên và lễ tân nhà hàng, khách sạn...

Tăng cường đào tạo, tập huấn

ThS Đặng Đại Cuộc- Phó Hiệu trưởng Trường CĐ DL Cần Thơ chia sẻ, Vĩnh Long là một trong những địa phương sử dụng lao động qua đào tạo phục vụ trong ngành DL với tỷ lệ tương đối cao trong khu vực. Bên cạnh những nghiệp vụ chuyên môn, đa số người lao động cũng đã được trang bị kiến thức về CĐS và DL thông minh.

Tuy nhiên, để có nguồn nhân lực chủ động xây dựng và quản trị, vận hành hệ thống DL thông minh một cách triệt để và hiệu quả, cần phải phát huy vai trò của cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp hoạt động DL và du khách giúp liên kết, hợp tác thuận lợi trong quá trình triển khai CĐS trên cơ sở cơ chế, chính sách về DL của tỉnh.

Nguồn nhân lực du lịch không ngừng nâng cao chất lượng để thu hút, đáp ứng thị hiếu của du khách.

Đối với doanh nghiệp, cần xây dựng hệ thống quản trị, vận hành trên nền tảng công nghệ; tận dụng nguồn dữ liệu lớn để phân tích, thấu hiểu khách hàng; tăng cường quảng bá trên các nền tảng số. Cấu trúc lại hệ thống bán hàng, đẩy mạnh phương thức mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, dịch vụ DL mọi lúc và mọi nơi, với thanh toán trực tuyến 24/7.

Theo ThS Đặng Đại Cuộc, đối với các cơ sở đào tạo, ngoài việc thực hiện các chương trình đào tạo theo quy định của pháp luật, đổi mới phương pháp giảng dạy theo yêu cầu của sự phát triển của giáo dục nghề nghiệp, giáo dục ĐH.

Các cơ sở đào tạo DL cần tích hợp nội dung CĐS, DL thông minh khi tổ chức giảng dạy các bộ tiêu chuẩn kỹ năng nghề DL khi doanh nghiệp chuyển sang phương thức kinh doanh qua môi trường số. Tăng cường tổ chức cho người học thực hành, thực tập nghiệp vụ ở các doanh nghiệp có thế mạnh về CĐS, ứng dụng DL thông minh. Mời chuyên gia ở cơ quan quản lý nhà nước, ở doanh nghiệp tham gia giảng dạy, hướng dẫn thực hành, thực tập, đánh giá kết quả học tập ở các nội dung về CĐS, DL thông minh.

Ngoài ra, thường xuyên bồi dưỡng, cập nhật xu thế CĐS, DL thông minh cho đội ngũ giảng viên. Khuyến khích nhà giáo áp dụng các hình thức đào tạo online, đào tạo ảo, mô phỏng, số hóa bài giảng, triển khai giảng dạy các phần mềm quản lý doanh nghiệp DL, khách sạn, lữ hành, vào trong quá trình đào tạo.

Để phấn đấu đạt mục tiêu đến năm 2030 DL trở thành ngành kinh tế quan trọng, ông Dương Hoàng Sum- Giám đốc Sở Văn hóa-TT-DL, cho biết, trong các giải pháp, phải tiếp tục đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức về vai trò, vị trí của ngành DL cho các cấp, các ngành trong việc khai thác và phát triển DL; nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ quản lý và lực lượng lao động trong ngành DL đáp ứng yêu cầu phát triển DL trong giai đoạn mới.

Đồng thời, tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về DL, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền trong công tác quản lý DL để nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, quản lý của các cấp chính quyền đối với ngành DL. Thường xuyên phối hợp thanh kiểm tra để hướng dẫn, nhắc nhở, kiểm soát chất lượng các dịch vụ DL, các doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ hướng dẫn viên và giá cả, các cơ sở dịch vụ DL khác tạo sự an tâm, uy tín để thu hút khách DL đến tỉnh.

Bài, ảnh: PHƯƠNG THƯ