Cùng với sự phát triển của hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ, một số doanh nghiệp tại Vĩnh Long đang từng bước mở rộng quy mô, khách hàng và thị trường. Khi năng lực kinh doanh thay đổi, việc rà soát lại hình ảnh thương hiệu cũng trở thành vấn đề đáng quan tâm, đặc biệt với những doanh nghiệp đang hướng đến khách hàng mới và thị trường ngoài địa phương.
 |
Khi quy mô doanh nghiệp thay đổi
Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp có thể xây dựng nhận diện khá đơn giản dựa trên Logo, Facebook hoặc một Website giới thiệu cơ bản. Với những doanh nghiệp chủ yếu tiếp cận khách hàng qua mối quan hệ và giới thiệu, cách làm này có thể phù hợp với nhu cầu từng thời điểm.
Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động, quy mô doanh nghiệp có thể đã có nhiều thay đổi về nhân sự, sản phẩm, nhà xưởng, dự án và nhóm khách hàng. Khi đó, những tài liệu và điểm chạm thương hiệu được xây dựng từ nhiều năm trước có thể cần được rà soát để đảm bảo vẫn phản ánh đúng năng lực hiện tại.
Theo góc nhìn của SaigonDigi Branding Agency, đây không phải vấn đề chung của tất cả doanh nghiệp, mà thường xuất hiện ở những doanh nghiệp đang bước sang một giai đoạn phát triển mới nhưng hệ thống nhận diện và truyền thông chưa được cập nhật tương ứng.
Khách hàng mới thường tìm hiểu doanh nghiệp như thế nào?
Với khách hàng đã có quan hệ từ trước, sự giới thiệu và kinh nghiệm hợp tác có thể là cơ sở quan trọng để đánh giá doanh nghiệp. Trong khi đó, với khách hàng mới, đặc biệt là nhóm khách hàng B2B, quá trình tìm hiểu thường có thêm nhiều bước.
Một doanh nghiệp được giới thiệu có thể được khách hàng tìm kiếm trên Google, truy cập Website, xem sản phẩm, dự án đã thực hiện, thông tin năng lực, địa chỉ hoặc hình ảnh hoạt động trước khi liên hệ.
Do đó, những gì khách hàng nhìn thấy trên môi trường số có thể trở thành một phần trong quá trình hình thành nhận thức về doanh nghiệp. Đây cũng là lý do thương hiệu không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà có thể trở thành một công cụ hỗ trợ mở rộng thị trường đối với SME ở từng giai đoạn phù hợp.
Những nền tảng thương hiệu nào cần được rà soát?
Doanh nghiệp không nhất thiết phải triển khai tất cả hạng mục cùng lúc. Tùy mục tiêu và giai đoạn phát triển, có thể ưu tiên những nền tảng trực tiếp phục vụ hoạt động kinh doanh.
Logo giúp hình thành nhận diện nhất quán, trong khi đăng ký nhãn hiệu góp phần bảo vệ tài sản thương hiệu. Profile công ty có thể hỗ trợ doanh nghiệp trình bày năng lực, kinh nghiệm và dự án khi làm việc với đối tác. Catalogue phù hợp với những doanh nghiệp cần hệ thống hóa danh mục sản phẩm để phục vụ bán hàng.
Bên cạnh đó, Website ngày càng có vai trò quan trọng khi khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin trước khi liên hệ.
Website không chỉ để “có mặt” trên Internet
Một Website doanh nghiệp có thể được xây dựng như điểm thông tin chính thức, giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp là ai, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì và có năng lực như thế nào.
Các thông tin về sản phẩm, dự án, nhà xưởng, chứng nhận, khách hàng hoặc kinh nghiệm thực tế cần được tổ chức rõ ràng và cập nhật phù hợp với quy mô hiện tại. Website cũng có thể kết nối với các hoạt động SEO, quảng cáo và truyền thông, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngoài phạm vi địa phương.
Vì vậy, khi thiết kế Website doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những câu hỏi thực tế: Khách hàng mục tiêu là ai? Họ cần biết thông tin gì? Website sẽ hỗ trợ quá trình tìm hiểu, xây dựng niềm tin và bán hàng ra sao?
Chuẩn hóa thương hiệu theo từng giai đoạn
Chuẩn hóa thương hiệu không có nghĩa doanh nghiệp phải thay đổi toàn bộ những gì đang có. Với doanh nghiệp chưa đầu tư bài bản, có thể bắt đầu từ những nền tảng thiết yếu như Logo, bảo hộ nhãn hiệu, Profile, Catalogue và Website.
Với doanh nghiệp đã có hệ thống nhận diện, việc rà soát lại mức độ phù hợp cũng có thể giúp xác định đâu là tài sản cần giữ lại, đâu là điểm chạm cần nâng cấp để phù hợp hơn với quy mô và định hướng mới.
Theo Công ty Tư vấn Thương hiệu SaigonDigi, việc xây dựng thương hiệu nên xuất phát từ mục tiêu kinh doanh thay vì chỉ tập trung vào số lượng hạng mục cần thiết kế. Một hệ thống thương hiệu có giá trị khi hình ảnh bên ngoài phản ánh tương đối đầy đủ năng lực mà doanh nghiệp đã xây dựng.
Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường, thương hiệu cũng cần được cập nhật tương ứng. Không phải doanh nghiệp nào cũng cần bắt đầu lại từ đầu, nhưng việc nhìn lại hệ thống nhận diện và các điểm chạm với khách hàng có thể là bước cần thiết để hình ảnh thương hiệu theo kịp quá trình phát triển.
