Nhằm nâng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ triển khai mô hình “Ngày thứ bảy chuyển đổi số- phục vụ Nhân dân”, tạo thuận tiện thân thiện cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân.
 |
| Người dân đến làm thủ tục hành chính vào ngày thứ bảy tại Nhà văn hóa ấp Qui Nông. |
Bà Dương Thị Kim Phượng- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ cho biết, xã triển khai mô hình “Ngày thứ bảy chuyển đổi số- phục vụ Nhân dân” từ ngày thứ bảy (ngày 22/8) và định kỳ thực hiện 2 tuần/lần, luân phiên giữa các ấp. Qua 2 lần thực hiện tại 2 ấp Trì Phong và Qui Nông, hiệu quả mang lại tích cực. Trong đó, lần đầu tổ chức tại ấp Trì Phong có 57 người đến đăng ký làm thủ tục, lần 2 tại ấp Qui Nông có 85 người, đây là 2 ấp có đông đồng bào Khmer trong xã, cho thấy người dân nắm được thông tin và đến thực hiện thủ tục nhiều hơn.
Để người dân biết đến mô hình và đến làm TTHC, xã thông tin rộng rãi bằng loa tuyên truyền lưu động. Nắm được thông tin, vào sáng ngày thứ bảy, khá đông người dân tập trung tại Nhà văn hóa ấp để được cán bộ, công chức và lực lượng tham gia mô hình hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC, tiếp cận tiện ích số và giải đáp những vấn đề liên quan đến an sinh xã hội.
Tại các buổi thực hiện mô hình, cán bộ, công chức đã tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục: trích lục bổ sung khai sinh; giấy ủy quyền nhận trợ cấp hàng tháng; kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2; mở tài khoản ngân hàng; hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng “VssID- BHXH số”, tư vấn về BHXH tự nguyện, tra cứu hạn sử dụng của thẻ BHYT và hỗ trợ thực hiện nhiều thủ tục, hồ sơ liên quan… Đồng thời, lãnh đạo UBND xã theo dõi tình hình, trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, lắng nghe ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân về TTHC và những vấn đề dân sinh phát sinh tại địa bàn.
Sau khi hoàn thành thủ tục ủy quyền cho con nhận trợ cấp hàng tháng, bà Kim Thị Si Riêng, 75 tuổi, ngụ ấp Trì Phong thể hiện rõ niềm vui. Bà chia sẻ: Sức khỏe yếu, không rành chữ nghĩa nên tôi ủy quyền cho con gái nhận trợ cấp hàng tháng để thuận lợi cho tôi và mấy cô chú phát tiền, nghe thông báo công chức phụ trách đến tận ấp hỗ trợ làm thủ tục, tôi mừng lắm, làm xong nhanh chóng, thuận lợi, khỏi phải đi hơn 10km tới UBND xã”.
Còn tại ấp Qui Nông, ông Nguyễn Văn Tràng đến Nhà văn hóa ấp làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh cho cháu, do giấy bị nhòe chữ khá nhiều. Ông được hướng dẫn thực hiện các bước theo quy trình, sau khi bổ sung đủ hồ sơ, số hóa trên hệ thống, ông được trích lục, hoàn thành thủ tục bổ sung cấp bổ sung giấy khai sinh. Ông Tràng phấn khởi: Tôi được công chức xã phụ trách hướng dẫn, làm các bước nộp hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công, được giải quyết ngay và hoàn thành thủ tục, được Chủ tịch UBND xã tận tay trao giấy khai sinh mới bổ sung, tôi mừng lắm! Cán bộ, công chức đến tận ấp làm thủ tục nhanh chóng, thuận lợi, thật ý nghĩa.
Cùng ấp Qui Nông, thương binh Trần Thanh Thế đến làm thủ tục mở tài khoản ngân hàng để nhận trợ cấp hàng tháng. Ông chia sẻ: Tôi không rành thao tác sử dụng điện thoại, được các em hỗ trợ nhiệt tình, thủ tục nhanh chóng.
Còn anh Kiên Sóc Khem đến làm thủ tục kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2, được công an xã tra cứu, cho biết anh chưa có định danh mức 2 nên cần đến Công an xã Châu Thành thực hiện thủ tục định danh mức 2, sau đó mới hướng dẫn kích hoạt tài khoản. Anh chia sẻ: Được hướng dẫn tận tình, tôi sẽ sắp xếp để sớm làm định danh mức 2, làm cơ sở để thực hiện dịch vụ công khác.
Nhiều người đến tra cứu hạn thẻ BHYT, rất vui khi được hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng với thái độ phục vụ gần gũi, thân thiện, tạo sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương. Bà Kiên Thị Bình cho biết: Tôi đến tra cứu hạn thẻ BHYT, nay biết được ở xã an toàn khu, hạn thẻ đến cuối năm 2028. Mấy em tra cứu giúp tôi rất nhanh, tôi thấy vui lắm!
Bà Dương Thị Kim Phượng- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Mỹ cho biết thêm: Đối với những trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn hoặc gặp khó khăn trong đi lại, thành viên tổ công tác chủ động đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các TTHC. Sắp tới, UBND xã tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình “Ngày thứ bảy chuyển đổi số- phục vụ Nhân dân” luân phiên tại các ấp trên địa bàn xã, góp phần nâng chất lượng phục vụ người dân.
Có thể nói, phía sau mỗi hồ sơ được hoàn thiện là một câu chuyện đầy tính nhân văn. Khi TTHC được đưa đến gần dân hơn cùng sự tận tâm trong phục vụ đã trở thành cầu nối rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, tạo sự gần gũi, thuận lợi cho người dân thực hiện nhanh chóng các TTHC, thiết thực, hiệu quả.
Bài, ảnh: NGỌC XOÀN
