Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Sở Khoa học và Công nghệ vừa chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh cùng các sở, ban, ngành tỉnh tổ chức cuộc họp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Bảo đảm không để gián đoạn việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

12 đơn vị xếp thứ hạng cao cả nước

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, thời gian qua, lãnh đạo Tỉnh ủy, UBND tỉnh quan tâm chỉ đạo quyết liệt; lãnh đạo các sở, ban, ngành và địa phương đã nỗ lực, chủ động trong việc triển khai thực hiện hệ thống cấp bộ, ngành, bảo đảm các tiêu chí trong Bộ chỉ số. Lãnh đạo, công chức Văn phòng UBND tỉnh, đặc biệt là Trung tâm Phục vụ hành chính công đã quan tâm hỗ trợ các đơn vị. Tập đoàn VNPT, VNPT Vĩnh Long đã tích cực hỗ trợ các cơ quan, đơn vị trong việc triển khai, sử dụng hệ thống các bộ, ngành.

Theo kết quả được công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia ngày 27/1/2026, tỉnh Vĩnh Long đạt 94,1 điểm, xếp hạng thứ 4/34 tỉnh, thành phố. Qua thống kê kết quả xếp hạng các sở, ban, ngành: cấp tỉnh có 9 đơn vị đạt loại xuất sắc và 3 đơn vị đạt loại tốt, xếp thứ hạng cao trong cả nước gồm: Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Tài chính, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Xây dựng xếp hạng 2/34; Ban Quản lý Khu kinh tế xếp hạng 5/34; Sở Nội vụ xếp hạng 6/34; Sở Công Thương xếp hạng 11/34; Sở Giáo dục và Đào tạo xếp hạng 12/34; Sở Y tế, Sở Dân tộc và Tôn giáo xếp hạng 14/34; Sở Tư pháp xếp hạng 21/34.

Đối với thang điểm theo Kế hoạch số 14/KH-UBND, có 6/12 đơn vị đạt trên 97/100 điểm, vượt chỉ tiêu gồm: Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Nội vụ, Sở Tài chính, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Xây dựng. Cấp xã có 124 đơn vị đạt loại xuất sắc (trên 90 điểm), đạt tỷ lệ 100%.

Bảo đảm 100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến

Từ ngày 1-26/1/2026, toàn tỉnh phát sinh 1.058 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tiếp; riêng ngày 26/1/2026 phát sinh mới 59 hồ sơ thanh toán trực tiếp. Việc phát sinh số lượng lớn hồ sơ thanh toán trực tiếp đã ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ thanh toán trực tuyến của toàn tỉnh, làm giảm kết quả đánh giá chỉ tiêu thanh toán trực tuyến theo quy định.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, để bảo đảm thực hiện đạt theo Kế hoạch số 14/KH-UBND ngày 15/1/2026 của UBND tỉnh, các sở, ngành và địa phương cần tiếp tục tổ chức thực hiện nghiêm túc, bảo đảm đúng quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC; bảo đảm 100% kết quả giải quyết TTHC được cấp kết quả điện tử (có ký số), lưu trữ vào Kho quản lý dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức.

Bên cạnh đó, kịp thời phản ánh các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống, bảo đảm không để gián đoạn việc tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp; gửi về Sở Khoa học và Công nghệ để kịp thời tham mưu UBND tỉnh kiến nghị bộ, ngành chủ quản xem xét, hỗ trợ khắc phục.

Bên cạnh đó, cần thường xuyên rà soát các hồ sơ sắp đến hạn, kịp thời xử lý, không để phát sinh hồ sơ trễ hạn, đặc biệt đối với các hồ sơ lĩnh vực đất đai; tiếp tục giữ vững và tăng điểm chỉ số tiến độ giải quyết hồ sơ. Đồng thời, tiếp tục rà soát, khắc phục dứt điểm các hồ sơ cũ còn tồn đọng, chưa đạt điểm số hóa theo dữ liệu của Văn phòng Chính phủ cung cấp; bảo đảm 100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và đạt xác thực dân cư.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Để bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu và nâng cao tỷ lệ thanh toán trực tuyến, Sở Khoa học và Công nghệ đề nghị các cơ quan, đơn vị triển khai, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện thanh toán phí, lệ phí hồ sơ theo hình thức trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm tỷ lệ 100%, góp phần cải thiện điểm số thanh toán trực tuyến của đơn vị theo Bộ chỉ số và nâng cao điểm số chung của tỉnh.

Đồng chí Đoàn Hồng Hạnh – Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh, nhằm hướng tới nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Sở mong muốn các sở, ban, ngành và địa phương tăng cường phối hợp trong triển khai thực hiện Bộ chỉ số. Sở sẽ tiếp tục chia sẻ, tích cực hỗ trợ các sở, ban, ngành, địa phương trong quá trình tháo gỡ khó khăn, vướng mắc khi triển khai thực hiện.

Bài, ảnh: TUYẾT HIỀN