Trang chủ Pháp luật An ninh trật tự Chuyện cảnh giác Tòa án Tư vấn

Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa đã bán

07:03, 02/03/2022

Tôi mua 1 món hàng có giá trị, khi mua có giấy bảo hành nhưng khi sử dụng không được bao lâu thì xảy ra sự cố về chất lượng. Tôi báo cửa hàng đến họ cho người đến xem qua loa rồi về kêu là đợi cho người đến sửa. Tôi không biết mình có phải trả tiền thêm hay họ phải chịu trách nhiệm đổi cho tôi món đồ khác?

L.T.H. (TP Vĩnh Long)

Trả lời:

Chị có thể căn cứ các quy định sau đây để trao đổi với bên bán hàng cho phù hợp. Điều 447 Bộ luật Dân sự (BLDS) quy định quyền yêu cầu bảo hành: Trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện được khuyết tật của vật mua bán thì có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền.

Nếu hàng mua được sửa chữa trong thời hạn bảo hành, Điều 448 BLDS quy định như sau:

1. Bên bán phải sửa chữa vật và bảo đảm vật có đủ các tiêu chuẩn chất lượng hoặc có đủ các đặc tính đã cam kết.

2. Bên bán chịu chi phí về sửa chữa và vận chuyển vật đến nơi sửa chữa và từ nơi sửa chữa đến nơi cư trú hoặc trụ sở của bên mua.

3. Bên mua có quyền yêu cầu bên bán hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn do các bên thỏa thuận hoặc trong một thời gian hợp lý; nếu bên bán không thể sửa chữa được hoặc không thể hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn đó thì bên mua có quyền yêu cầu giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền.

Khoản 1 Điều 449 BLDS còn quy định: Ngoài việc yêu cầu thực hiện các biện pháp bảo hành, bên mua có quyền yêu cầu bên bán bồi thường thiệt hại do khuyết tật về kỹ thuật của vật gây ra trong thời hạn bảo hành.

Tuy nhiên, theo khoản 2 điều luật trên: Bên bán không phải bồi thường thiệt hại nếu chứng minh được thiệt hại xảy ra do lỗi của bên mua. Bên bán được giảm mức bồi thường thiệt hại nếu bên mua không áp dụng các biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép nhằm ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.

Luật sư TRẦN VĂN SỸ