Tại hội thảo “Doanh nghiệp (DN) nói - Chính quyền hành động”, tỉnh đã ra mắt mô hình “Chính quyền đồng hành, phục vụ người dân và DN” và hệ thống “Điều hành phản ánh, kiến nghị của DN” qua nền tảng số Smart Vĩnh Long và Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC).
Tỉnh quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, đồng hành cộng đồng DN; tạo nền tảng để hình thành phương thức đối thoại liên tục, dựa trên dữ liệu, góp phần nâng chất lượng phục vụ và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
 |
| Đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt mô hình “Chính quyền đồng hành, phục vụ người dân và doanh nghiệp” hệ thống “Điều hành phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp”. Ảnh: TUYẾT HIỀN |
Kết nối doanh nghiệp với chính quyền qua nền tảng số
Thông qua các nền tảng số, IOC, ứng dụng Smart Vĩnh Long và các hệ thống thông tin, tỉnh từng bước hình thành cơ chế tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý, theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân và DN.
Qua đó, góp phần nâng tính minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Đây là những kết quả đáng ghi nhận. Dù vậy, yêu cầu đặt ra hiện nay là phải tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, lấy DN làm trung tâm và lấy kết quả giải quyết vấn đề của DN làm thước đo.
Với việc ra mắt mô hình “Chính quyền đồng hành, phục vụ người dân và DN” hệ thống “Điều hành phản ánh, kiến nghị của DN” qua nền tảng số Smart Vĩnh Long và IOC, tỉnh hướng tới thay đổi phương thức phục vụ từ “tiếp nhận và chuyển kiến nghị” sang “theo dõi và điều phối giải quyết vấn đề”; từ đối thoại theo từng sự kiện sang đối thoại thường xuyên, dựa trên dữ liệu.
Mỗi phản ánh, kiến nghị cần được tiếp nhận, xác định nội dung và thẩm quyền, phân công đầu mối, phối hợp xử lý, phản hồi và theo dõi kết quả. Người gửi phản ánh có thể biết vấn đề đang được xử lý đến đâu, cơ quan nào chịu trách nhiệm và kết quả giải quyết như thế nào.
Mô hình được đặt trong hệ sinh thái kết nối giữa chính quyền, DN, hiệp hội DN, sở, ngành và địa phương. Bà Đoàn Hồng Hạnh - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh tinh thần “DN nói - Chính quyền hành động” là DN phản ánh khó khăn, chủ động hiến kế, đề xuất giải pháp và tham gia cùng chính quyền trong quá trình triển khai. Ngược lại, chính quyền trả lời kiến nghị, phải hướng tới giải quyết thực chất, xác định rõ trách nhiệm, thời hạn và kết quả.
Giá trị của hệ thống không đo bằng số lượng kiến nghị được tiếp nhận hay trả lời, mà bằng thời gian xử lý, tỷ lệ giải quyết thực chất, mức độ hài lòng, số điểm nghẽn được tháo gỡ và những cải thiện cụ thể đối với môi trường đầu tư, kinh doanh.
 |
| Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng máy móc thiết bị tiên tiến vào sản xuất. Trong ảnh: Chương trình khuyến công hỗ trợ Công ty TNHH Chế biến Sản phẩm dừa Cửu Long, phường Phú Khương ứng dụng máy móc tiên tiến vào chế biến thạch dừa sấy. Ảnh: CẨM TRÚC |
Hiện nay, một số DN đã ứng dụng phần mềm kế toán, quản trị bán hàng, quản lý kho, hóa đơn điện tử, thương mại điện tử, mạng xã hội và các công cụ trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, còn nhiều DN mới chỉ dừng ở việc sử dụng từng công cụ riêng lẻ, dữ liệu chưa được kết nối, quy trình chưa được chuẩn hóa và hiệu quả đầu tư công nghệ chưa được đo lường rõ ràng.
Vì thế, một số DN kiến nghị tỉnh tiếp tục xây dựng chương trình hỗ trợ chuyển đổi số (CĐS) theo quy mô và mức độ trưởng thành của từng nhóm DN. Tiếp tục cải thiện môi trường số trong giải quyết thủ tục hành chính, kết nối dữ liệu và cung cấp dịch vụ công để DN giảm thời gian và chi phí, tập trung cho sản xuất, kinh doanh và đổi mới sáng tạo.
Đối với khu vực kinh tế tập thể, theo đại diện Liên minh Hợp tác xã (HTX) tỉnh, CĐS là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và là quá trình đổi mới phương thức quản trị, tổ chức sản xuất, xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường. Thời gian qua, Liên minh HTX tỉnh tập trung hỗ trợ HTX tiếp cận kỹ năng số, ứng dụng công nghệ trong quản lý và sản xuất, từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ công tác quản lý khu vực kinh tế tập thể và đạt nhiều kết quả nổi bật.
Để CĐS trong khu vực kinh tế tập thể đi vào chiều sâu, Liên minh HTX tỉnh kiến nghị sở, ngành, địa phương tiếp tục quan tâm hỗ trợ triển khai, thí điểm và nhân rộng mô hình ứng dụng công nghệ số phù hợp với từng lĩnh vực sản xuất. Hỗ trợ các giải pháp cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý thành viên và HTX theo hướng đồng bộ, liên thông, dễ sử dụng và phù hợp với năng lực thực tế của HTX.
Xử lý kịp thời, hiệu quả các kiến nghị của doanh nghiệp
Ông Nguyễn Tường Nam - Phó Chủ tịch Thường trực lâm thời Hiệp hội DN tỉnh nhận định, CĐS ngày càng gắn với đổi mới quản trị, mô hình kinh doanh, thị trường, năng suất và năng lực cạnh tranh. Trong bối cảnh đó, phương thức kết nối giữa chính quyền với cộng đồng DN cũng cần được đổi mới tương ứng.
Vấn đề đặt ra không đơn thuần là ứng dụng công nghệ để tiếp nhận kiến nghị, mà là làm thế nào hình thành một hệ thống có khả năng thường xuyên lắng nghe DN, phát hiện vấn đề, phối hợp giải quyết, kết nối nguồn lực và sử dụng dữ liệu thực tiễn để cùng kiến tạo môi trường phát triển.
Tỉnh đã hình thành mạng lưới Tổ hỗ trợ DN từ cấp tỉnh đến 124 xã, phường, với sự tham gia của lãnh đạo UBND tỉnh, sở ngành, địa phương và hiệp hội DN. Theo ông Nam, đây là nền tảng tổ chức quan trọng để phát triển một cơ chế đồng hành DN trên môi trường số. Bước tiếp theo là cần kết nối mạng lưới đã có, chuẩn hóa quy trình, số hóa hoạt động, hình thành dữ liệu, nâng cao năng lực điều phối, phát hiện điểm nghẽn, kết nối nguồn lực và kiến tạo phát triển.
Trong toàn bộ cấu trúc đó, dữ liệu và nền tảng số cần chạy xuyên suốt, kết nối các chủ thể thay vì tạo thêm một tầng trung gian. “Đích đến của chính quyền số đồng hành cùng DN không phải là có thêm một phần mềm hay thêm một kênh tiếp nhận, mà là xây dựng một mạng lưới có khả năng lắng nghe nhanh hơn, phát hiện sớm hơn, phối hợp tốt hơn, giải quyết thực chất hơn, kết nối nguồn lực hiệu quả hơn và cùng DN kiến tạo môi trường phát triển tốt hơn. Khi đó, “Chính quyền số đồng hành cùng DN” không còn chỉ là một định hướng về công nghệ, mà trở thành một phương thức quản trị phát triển kinh tế có thể vận hành, theo dõi và đo lường được”- ông Nam nói.
Đồng chí Nguyễn Quỳnh Thiện - Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh cho biết, UBND tỉnh đề ra nhiều giải pháp, trong đó, lấy đột phá khoa học và công nghệ, đổi mới sáng tạo, CĐS và thực hiện các thủ tục đầu tư qua nền tảng số làm trọng tâm để nâng chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian cho DN.
 |
| Đồng chí Nguyễn Quỳnh Thiện - Tỉnh ủy viên, Phó Chủ tịch UBND tỉnh phát biểu tại hội thảo. Ảnh: TUYẾT HIỀN |
Theo đó, việc ra mắt mô hình “Chính quyền đồng hành, phục vụ người dân và DN” và hệ thống “Điều hành phản ánh, kiến nghị của DN” nhằm tiếp nhận kịp thời các phản ánh, kiến nghị của DN. Quan trọng nhất là phải xử lý các kiến nghị đó một cách kịp thời, đến nơi đến chốn và mang lại kết quả cụ thể.
“Các sở, ban, ngành phải hiểu rõ DN đang gặp vấn đề gì, cơ quan nào chịu trách nhiệm giải quyết, khi nào có kết quả rõ ràng, và kết quả đó có đạt yêu cầu hay không? Trách nhiệm thuộc về đơn vị nào thì đơn vị đó phải giải quyết kịp thời và dứt điểm” - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Quỳnh Thiện nhấn mạnh.
TUYẾT HIỀN
