Đổi mới công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế

Trong bối cảnh công nghệ 4.0 lan rộng, ngành thuế đang đổi mới mạnh mẽ công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế (NNT) theo hướng hiện đại, đa kênh và lấy trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Từ đó, chính sách thuế không chỉ được truyền tải đầy đủ, kịp thời mà còn đi vào thực tiễn, tạo sự đồng thuận trong toàn xã hội.

Ngành thuế đẩy mạnh tuyên truyền, tập huấn, tạo điều kiện để người nộp thuế tiếp cận các giải pháp số, chuẩn bị cho lộ trình quản lý thuế hiện đại, minh bạch.

Nhiệm vụ xuyên suốt

Theo Thuế tỉnh, năm 2025, với mục tiêu kép vừa tổ chức sắp xếp tinh gọn bộ máy, đảm bảo hiệu lực, hiệu quả, vừa tạo thuận lợi tối đa cho NNT, Thuế tỉnh triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để hoàn thành nhiệm vụ đề ra.

Ngành thuế tỉnh được Thủ tướng Chính phủ, HĐND và UBND tỉnh giao nhiệm vụ thu nội địa là 19.714 tỷ đồng; Cục Thuế giao chỉ tiêu phấn đấu 20.050 tỷ đồng. Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngành thuế tỉnh đã triển khai đồng bộ các giải pháp quản lý thu và hỗ trợ NNT, bám sát sự chỉ đạo của UBND tỉnh và Cục Thuế.

Qua đó, kết quả thu nội địa trong năm ước đạt 20.920 tỷ đồng, vượt dự toán và chỉ tiêu giao, tăng gần 5% so với cùng kỳ năm trước. Ngành thuế chú trọng đổi mới phương thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT theo hướng chủ động, linh hoạt và đa dạng hình thức. Thông tin chính sách được tăng cường qua đối thoại trực tiếp, các kênh số và mạng xã hội, giúp NNT dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận lợi trong thực hiện nghĩa vụ.

Theo bà Lê Thị Hồng Lĩnh- Phó Trưởng Thuế tỉnh, thời gian qua ngành thuế xác định rõ tuyên truyền, hỗ trợ NNT là nhiệm vụ xuyên suốt, gắn với đẩy mạnh công tác chuyển đổi số. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ phục vụ quản lý mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi tiếp cận chính sách thuế.

Ngành thuế tỉnh ghi nhận và đánh giá cao sự đóng góp của NNT là những “tế bào” năng động của nền kinh tế, vừa tạo ra của cải xã hội, vừa là nguồn lực quan trọng cho đầu tư phát triển.

Trong thời gian tới, ngành thuế tỉnh tiếp tục mong muốn cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chức và cá nhân phát huy kết quả đạt được, chủ động nắm bắt chính sách, mở rộng sản xuất, kinh doanh, nâng cao năng lực quản trị, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định.

Cùng với đó, ngành thuế kêu gọi sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa trong cải cách thủ tục hành chính thuế theo hướng hiện đại, minh bạch; thực hiện tốt cơ chế tự khai, tự tính, tự nộp thuế, hoàn thuế theo phương thức điện tử; tăng cường tính tự giác, tự chịu trách nhiệm; tiếp tục thực hiện nghĩa vụ thuế đầy đủ và đúng hạn theo đúng quy định của pháp luật.

Giải pháp công nghệ hỗ trợ

Trong tiến trình hiện đại hóa quản lý nhà nước, chuyển đổi số được ngành thuế xác định là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Bám sát các chủ trương của Trung ương và của tỉnh về xây dựng chính quyền số, Thuế tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục, giảm chi phí tuân thủ và tạo thuận lợi cho NNT.

Theo Thuế tỉnh, đến cuối năm 2025, việc ứng dụng công nghệ trong hỗ trợ NNT tiếp tục được mở rộng. Hơn 41.000 hộ kinh doanh đã cài đặt và sử dụng eTax Mobile, đạt trên 96% số hộ có nghĩa vụ thuế; trong đó hơn 20.000 hộ đã liên kết tài khoản ngân hàng, góp phần thúc đẩy nộp thuế điện tử, giảm giao dịch tiền mặt và tiếp xúc trực tiếp.

100% hộ kinh doanh thuộc diện quản lý đã được cập nhật vào cơ sở dữ liệu, tạo nền tảng để ngành thuế tiếp tục rà soát, chuẩn hóa thông tin, nâng cao chất lượng dữ liệu, phục vụ hiệu quả cho quản lý thuế hiện đại và lộ trình chuyển đổi số trong giai đoạn tới.

Người nộp thuế được thao tác tại cổng trải nghiệm mới.

Vừa qua, Cục Thuế đã ra mắt Cổng trải nghiệm dành cho hộ, cá nhân kinh doanh. Đây là nền tảng được thiết kế như “mô hình thực hành” đầy đủ cho NNT làm quen với toàn bộ quy trình quản lý thuế hiện đại. Từ đăng ký thuế, kê khai, nộp và hoàn thuế cho đến đăng ký, sử dụng hóa đơn điện tử, tất cả đều được mô phỏng trực quan và dễ thao tác.

Theo ông Mai Sơn- Phó Cục trưởng Cục Thuế, từ năm 2026, ngành thuế sẽ thực hiện chuyển đổi toàn diện sang phương thức kê khai đối với hộ kinh doanh. Quá trình chuẩn bị cho thấy, không ít hộ kinh doanh còn tâm lý lo lắng, băn khoăn khi tiếp cận phương thức mới, nhất là về kỹ năng kê khai, sử dụng công nghệ và nguy cơ sai sót. Ngành thuế xác định quan điểm xuyên suốt là hỗ trợ, đồng hành và hướng dẫn cụ thể, lấy NNT làm trung tâm, theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.

Cổng trải nghiệm được xây dựng như một “môi trường giả lập”, cho phép NNT làm quen toàn bộ quy trình quản lý thuế hiện đại, từ đăng ký, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế đến sử dụng hóa đơn điện tử.

Điểm nổi bật của Cổng trải nghiệm là tạo ra “không gian an toàn”, nơi NNT có thể thao tác thử, được phép sai và sửa lại mà không phát sinh nghĩa vụ tài chính hay rủi ro pháp lý. Nhờ đó, khi bước vào kỳ kê khai chính thức, hộ, cá nhân kinh doanh đã nắm chắc quy trình, tự tin và chủ động thực hiện nghĩa vụ thuế.

Phó Cục trưởng Cục Thuế đề nghị các đơn vị nghiệp vụ thuộc Cục Thuế, cùng thuế các tỉnh, thành phố và thuế cơ sở chủ động vào cuộc với tinh thần trách nhiệm cao.

Trọng tâm là quán triệt đến đội ngũ công chức trực tiếp quản lý, tuyên truyền và hỗ trợ hộ, cá nhân kinh doanh nắm vững chức năng, quy trình vận hành của Cổng trải nghiệm để kịp thời hướng dẫn NNT; đồng thời công khai đầy đủ các kênh hỗ trợ như đường dây nóng, thư điện tử và đầu mối chuyên trách.

Ngành thuế tiếp tục bố trí lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại các điểm cố định và các tổ hỗ trợ lưu động ở chợ truyền thống, tuyến phố thương mại, khu vực tập trung nhiều hộ kinh doanh; tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương, đại lý thuế và doanh nghiệp công nghệ tổ chức hướng dẫn linh hoạt, phù hợp từng nhóm ngành nghề, độ tuổi và mức độ tiếp cận công nghệ của NNT.

Các ý kiến góp ý, vướng mắc phát sinh trong quá trình trải nghiệm sẽ được kịp thời tổng hợp, hoàn thiện hệ thống và cập nhật tài liệu hướng dẫn, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển sang phương thức kê khai, hướng tới môi trường quản lý thuế hiện đại, minh bạch và thân thiện với NNT.

Bài, ảnh: THẢO TIÊN