Công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công trên địa bàn tỉnh ngày càng có nhiều chuyển biến tích cực, nhất là từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Theo đó, chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.
Cùng với việc tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, các trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ sử dụng dịch vụ số… hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
 |
| Người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. |
Lan tỏa mô hình, giải pháp hay
Thời gian qua, hệ thống TTPVHCC từ tỉnh đến xã, phường từng bước được kiện toàn, tạo đầu mối tương đối thống nhất để người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC. Cổng Thông tin điện tử của tỉnh đã công khai thông tin, địa chỉ các TTPVHCC xã, phường để người dân thuận tiện tra cứu.
Tại TTPVHCC xã Ngãi Tứ, anh Trần Thanh Phong, ở ấp Đông Hậu cho biết “đang ngồi chờ kết quả chuyển nhượng đất đai, lát nữa thì có giấy tờ đất luôn nên mừng lắm!”. Theo anh Phong, “mỗi lần đến trung tâm làm TTHC đều được hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình, rất nhanh chóng và tiện lợi”.
TTPVHCC xã Ngãi Tứ đang thực hiện mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất trong thời gian 1 giờ”. Thay vì giải quyết hồ sơ trong ngày làm việc hoặc hẹn sang ngày khác, xã thực hiện “tiếp nhận đến đâu, xử lý đến đó”. Điểm mới không nằm ở việc đổi mới trình tự pháp lý mà ở phương thức tổ chức thực hiện hoàn thành toàn bộ 4 khâu (tiếp nhận, thẩm định, ký chứng thực và trả kết quả) không quá 1 giờ (đối với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ).
Triển khai mô hình từ đầu năm 2026 đến nay, bà Nguyễn Thị Kiều Trang - Phó Giám đốc TTPVHCC xã cho biết, với hơn 1.200 hồ sơ đã tiếp nhận, 86% hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết trong vòng 1 giờ; 100% hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn. Giảm 60% tỷ lệ hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại.
Đáng chú ý, xã có mô hình “Đưa dịch vụ công đến từng nhà dân”. Cán bộ, công chức mang trang thiết bị đến từng ấp, đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả. Qua đó, giúp mọi người dân, đặc biệt là người yếu thế dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Thực tế triển khai cho thấy, từ tỉnh đến cơ sở ngày càng xuất hiện nhiều mô hình, sáng kiến, giải pháp hay trong giải quyết TTHC.
Tại TTPVHCC tỉnh, một trong những giải pháp nổi bật là kết hợp cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục và tiếp nhận đánh giá của người dân trên môi trường số. Trung tâm xây dựng, vận hành các kênh thông tin, trang mạng xã hội và diễn đàn để chủ động tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện TTHC, cung cấp thông tin về dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và kịp thời phản hồi ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Qua đó, người dân có thêm kênh tiếp cận thông tin, phản hồi về chất lượng phục vụ; trung tâm có cơ sở nắm bắt những nội dung cần cải thiện trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ.
Trung tâm triển khai giải pháp nâng hiệu quả hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ, gắn ứng dụng công nghệ số với cải tiến quy trình nghiệp vụ, hỗ trợ người dân đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản định danh điện tử VNeID. Qua đó, hướng tới giúp người dân hiểu và từng bước tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng được các tiện ích số trong những lần giao dịch tiếp theo.
Ở cơ sở có nhiều cách làm thiết thực. Xã Châu Thành triển khai mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân - Tận tâm phục vụ”, tổ chức phục vụ lưu động tại các ấp xa trung tâm, kết hợp hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và VNeID. Theo báo cáo của địa phương, qua 2 đợt triển khai đã hỗ trợ hơn 120 lượt người dân.
Tại xã Tân Thủy, TTPVHCC phối hợp với bưu chính, trưởng ấp và lực lượng đoàn viên trao kết quả giải quyết TTHC tại nhà hỗ trợ đối tượng chính sách, người yếu thế. Những cách làm này giúp người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn, nhất là người cao tuổi và người gặp khó khăn trong đi lại.
Tiếp tục nâng chất lượng phục vụ
Ông Trần Thái Lộc - Phó Giám đốc TTPVHCC tỉnh (thuộc Văn phòng UBND tỉnh) cho biết, TTPVHCC tỉnh và xã, phường đang tập trung triển khai nhiều cách làm với mục tiêu chung là đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục thuận tiện hơn và nâng chất lượng phục vụ. Hướng tới, tiếp tục tập trung nâng chất lượng hướng dẫn ngay từ đầu; phối hợp theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý, hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn do nguyên nhân chủ quan; rà soát những khâu còn bất hợp lý để đề xuất đơn giản hóa. Đồng thời, tăng cường phối hợp với đơn vị viễn thông, bưu chính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và trả kết quả thuận tiện.
Cùng với việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, sử dụng dữ liệu đã có để hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có thể khai thác. Nhiều thủ tục được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính, qua đó tạo thêm thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Đây là hướng được tỉnh triển khai trong việc công bố TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết ở cấp tỉnh, cấp xã.
Điểm nổi bật được quan tâm là giải quyết hồ sơ đúng hạn và ngày càng thuận tiện hơn. Vì vậy, trung tâm đang chú trọng kiểm soát tiến độ từng hồ sơ, tăng cường hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế hồ sơ phải bổ sung nhiều lần. Đồng thời, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị để kịp thời khắc phục những điểm còn bất cập trong quá trình phục vụ.
Về định hướng thời gian tới, ông Lộc cho biết, tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, cắt giảm thời gian và thành phần hồ sơ, nhất là đối với những thủ tục có số lượng giao dịch lớn, trực tiếp liên quan đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
Bên cạnh, đẩy mạnh số hóa và tái sử dụng dữ liệu, để người dân có thể thực hiện thủ tục theo hướng “không phải khai lại những gì Nhà nước đã có”; nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ số, nhất là người lớn tuổi, người ở khu vực nông thôn và những người chưa có nhiều điều kiện tiếp cận công nghệ.
Đặc biệt, xây dựng đội ngũ cán bộ tại TTPVHCC và cấp xã “chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tình, đúng quy định và vì người dân phục vụ”. “Mục tiêu cuối cùng là làm sao để người dân đi lại ít hơn, chờ đợi ít hơn, cung cấp giấy tờ ít hơn và nhận kết quả nhanh hơn”.
Bài, ảnh: TUYẾT HIỀN
