Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Thủy là đầu mối tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Với điểm số 97,96/100, xếp loại xuất sắc Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, Tiên Thủy trở thành điểm sáng cải cách hành chính địa phương.
 |
| Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Thủy. |
Hỗ trợ công dân tiếp cận môi trường số
Bà Nguyễn Thị Kim Huệ- Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Thủy cho biết, bên cạnh thuận lợi, đơn vị đối mặt khó khăn bước đầu. Địa bàn xã có nhiều người cao tuổi, người dân nông thôn, lao động tự do chưa thành thạo công nghệ thông tin. Nhiều công dân chưa quen đăng nhập tài khoản định danh điện tử hoặc thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Một bộ phận người dân vẫn giữ thói quen nộp hồ sơ giấy trực tiếp do e ngại công nghệ hoặc lo ngại sai sót trên môi trường mạng.
Thời gian đầu sau sáp nhập, hồ sơ phát sinh nhiều trong khi nhân lực hạn chế, công chức phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
Hướng dẫn từng công dân mất nhiều thời gian, tạo áp lực cho lực lượng tiếp nhận. Phối hợp giữa đoàn viên, thanh niên, tổ công nghệ số cộng đồng và bộ phận chuyên môn chưa thống nhất, khiến hiệu quả hỗ trợ chưa đồng đều.
Trước thực trạng đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Thủy khảo sát thực tiễn nhằm đánh giá đúng thói quen thực hiện thủ tục hành chính của người dân.
Kết quả khảo sát cho thấy, số công dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến chỉ đạt 6% (18 người), tỷ lệ công dân cần hỗ trợ chiếm 94% (282 người), phản ánh sự phụ thuộc lớn vào cán bộ tiếp nhận. Có 58% (174 người) công dân chưa tiếp cận cách nộp hồ sơ trực tuyến, cho thấy kỹ năng thao tác trên môi trường số còn hạn chế.
Tỷ lệ công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đạt 62%, ảnh hưởng trực tiếp khả năng thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Khảo sát ghi nhận 89% (267 người) công dân muốn nộp hồ sơ trực tiếp. Mức độ hài lòng đối với công tác hỗ trợ tại trung tâm đạt 67% (201 người).
Nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, giảm tỷ lệ nộp hồ sơ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Thủy triển khai “Giải pháp nâng cao năng lực số của người dân trong tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến giải quyết thủ tục hành chính”.
Bà Nguyễn Thị Kim Huệ chia sẻ, cách làm này nhằm thay đổi phương thức phục vụ lấy người dân làm trung tâm, tối ưu hóa nguồn lực hỗ trợ. Biện pháp được xây dựng vừa mang tính tổ chức quy trình, vừa phối hợp liên ngành, bảo đảm dịch vụ công điện tử triển khai thực chất, hiệu quả.
Trước khi áp dụng, phần lớn người dân nhờ cán bộ thao tác thay. Năm 2025, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt khoảng 55% (người dân tự thao tác nộp khoảng 15%), thời gian xử lý trung bình 15-20 phút/hồ sơ.
Sau phân luồng, tỷ lệ người dân tự thao tác thành công tăng lên khoảng 50-55%, thời gian hỗ trợ giảm còn 8-10 phút/hồ sơ, số hồ sơ phải chỉnh sửa do sai thao tác giảm rõ rệt, hạn chế ùn tắc khu vực tiếp nhận giờ cao điểm.
Anh Nguyễn Tất Niên, ngụ ấp Chánh, xã Tiên Thủy bộc bạch: “Trước đây, có những thủ tục đăng nhập mình không biết. Nói chung lớn tuổi rồi, có những công nghệ mình hơi chậm. Nhưng giờ được hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể nên dần tiếp cận được các thủ tục trực tuyến. Sau này đỡ phải đi lại nhiều như trước. Ví dụ làm khai sinh thì có thể ngồi tại nhà nộp hồ sơ, không cần trực tiếp đi tới xã, đỡ mất thời gian nhiều lắm”.
Nhân rộng mô hình hiệu quả
Bà Nguyễn Thị Kim Huệ cho biết, trung tâm xây dựng điểm hỗ trợ công dân số tại trụ sở MTTQ và đoàn thể chính trị- xã hội. Việc hỗ trợ lưu động giúp đưa dịch vụ đến gần người dân, thay đổi tư duy “đi làm thủ tục” sang “được hỗ trợ gần nơi ở”. Trung tâm triển khai cơ chế phối hợp 3 lực lượng gồm cán bộ trung tâm, đoàn viên, thanh niên và tổ công nghệ số cộng đồng. Ứng dụng mã QR giúp số hóa quy trình hướng dẫn, tạo điều kiện cho người dân tự tra cứu, thực hiện.
UBND xã thành lập tổ hướng dẫn công dân số, nòng cốt là đoàn thanh niên, hội LHPN, tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng tại ấp. Tổ hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng VNeID, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến theo hình thức “cầm tay chỉ việc”, kết hợp hướng dẫn lưu động tại khu dân cư.
Anh Nguyễn Hoàng Nam (Đoàn Thanh niên xã Tiên Thủy) cho biết, anh cùng đoàn viên thanh niên hỗ trợ phân luồng, hướng dẫn lấy lại mật khẩu VNeID mức độ 2 và thao tác trên máy với phương châm hướng dẫn để người dân tự thực hiện lần sau.
Đặc biệt, tổ hướng dẫn công dân số hoạt động theo mô hình “1 người biết, 5 người biết”: Con hướng dẫn cha mẹ, cháu hướng dẫn ông bà, hội viên hướng dẫn hội viên. Triển khai thực tế, tổ công nghệ số cộng đồng đến từng ấp mỗi tháng 2 lần, lồng ghép vào buổi họp dân, sinh hoạt chi, tổ, hội để hướng dẫn cài đặt, sử dụng VNeID, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.
Khi người dân làm chủ công nghệ sẽ tự giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính liên quan, tiếp cận tiện ích số trong đời sống hàng ngày. Đó là nền tảng vững chắc để xã Tiên Thủy hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ người dân.
Bài, ảnh: CẨM TRÚC
