Từ việc trực tiếp đến nhà công dân để nắm tình hình, xử lý vụ việc đến hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, xã Long Hiệp đang đưa hoạt động hành chính sát hơn với đời sống. Cách làm này giúp chính quyền kịp thời tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở, hạn chế phát sinh mâu thuẫn, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
 |
| Cán bộ tận tình phục vụ đã góp phần giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hiệp nhận được sự hài lòng cao từ người dân. |
Trong thực tế, không phải người dân nào khi gặp vướng mắc cũng biết rõ cơ quan nào có thẩm quyền giải quyết, cần chuẩn bị tài liệu gì hoặc phải trình bày vụ việc ra sao. Nếu được tiếp nhận và hướng dẫn kịp thời sẽ giúp người dân hiểu đúng quy định, hạn chế phát sinh vụ việc phức tạp.
Từ thực tế đó, xã Long Hiệp thành lập Tổ tiếp công dân tại nhà công dân từ tháng 11/2025. Điểm mới của mô hình là khi tiếp nhận thông tin qua các kênh của UBND xã, ông Nguyễn Khánh Hòa- Chủ tịch UBND xã, Tổ trưởng cùng thành viên trực tiếp đến nhà công dân để nghe trình bày, nắm tình hình và xác định hướng xử lý.
Tùy tính chất từng vụ việc, tổ có thể giải thích, hướng dẫn ngay những nội dung thuộc thẩm quyền. Trường hợp cần xác minh thông tin, tài liệu, thành viên được phân công phối hợp thu thập, làm rõ và trả lời công dân...
Điển hình như trường hợp bà Thạch Thị Ma Li, 55 tuổi, ngụ ấp Sóc Ruộng xảy ra mâu thuẫn với ông Thạch Khươn. Ông Nguyễn Khánh Hòa cùng thành viên Tổ tiếp công dân tại nhà trực tiếp đến gặp bà Ma Li. Qua nắm tình hình và xem xét thực tế, Tổ trưởng giao Công an xã Long Hiệp phối hợp đơn vị liên quan xác minh, làm rõ vụ việc; đồng thời mời các bên đến làm việc. Sau quá trình xác minh, làm việc, các bên lập biên bản và cam kết không xâm phạm, xúc phạm lẫn nhau, cùng giữ gìn an ninh trật tự tại địa phương.
Ông Nguyễn Khánh Hòa- Chủ tịch UBND xã Long Hiệp cho biết, có những vấn đề nếu được giải thích kịp thời sẽ không trở thành vụ việc phức tạp. Từ khi thành lập đến nay, Tổ tiếp công dân tại nhà đã tiếp 5 vụ việc, gồm 2 vụ liên quan chính sách người có công và 3 vụ về đất đai.
Cả 5 vụ được giải thích, giải quyết thỏa đáng và nhận được sự đồng tình của công dân. Cùng với đó, xã tổ chức 34 kỳ tiếp công dân định kỳ, có 7 lượt công dân với 7 vụ việc; tiếp thường xuyên 17 lượt người với 17 vụ việc. Trong 16 đơn yêu cầu tiếp nhận, xã đã giải quyết 15 đơn; hòa giải thành 10 vụ, 5 vụ không thành được chuyển tòa án theo quy định.
Từ thực tế nhiều người dân, nhất là hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ khó khăn gặp trở ngại khi chuẩn bị hợp đồng, văn bản, từ tháng 7/2025, xã Long Hiệp triển khai mô hình “Hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong thực hiện thủ tục hành chính”. Điểm đáng ghi nhận là mô hình không thu phí.
Người dân sử dụng dịch vụ trên tinh thần tự nguyện đóng góp kinh phí để duy trì hoạt động. Từ khi triển khai đến nay, mô hình nhận được 34 triệu đồng đóng góp. Nguồn kinh phí này được sử dụng mua văn phòng phẩm, mực in và hỗ trợ những người tham gia soạn thảo vào thời gian nghỉ.
Với cách làm này, người dân được hướng dẫn trực tiếp, hạn chế phải tìm người làm giấy tờ bên ngoài với chi phí cao. Những hợp đồng, văn bản phức tạp được hoàn thành trong khoảng 1-2 ngày; khi hoàn tất, người dân được thông báo đến nhận, qua đó giảm đáng kể thời gian đi lại. Qua lấy ý kiến, 100% người dân được khảo sát đều đánh giá rất hài lòng với mô hình.
Cùng với các mô hình phục vụ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hiệp tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 6,412 ngàn hồ sơ; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt mốc tuyệt đối 100%.
Theo ông Nguyễn Khánh Hòa, địa phương tiếp tục rà soát quy trình, giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đúng quy định, hạn chế thấp nhất việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Bài, ảnh: SƠN TUYỀN
