Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc ở cấp xã tăng lên đáng kể. Trong bối cảnh đó, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đã đổi mới công tác dân vận ngay từ việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Từ hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) đến hỗ trợ người già, người khuyết tật thực hiện hồ sơ tại nhà, những việc làm thiết thực đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
 |
| Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đôn Châu. |
Gần dân từ những việc làm cụ thể
Một buổi sáng đầu tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đôn Châu, người dân đến làm thủ tục khá đông. Người chứng thực giấy tờ, người làm thủ tục đất đai, người đăng ký hộ tịch... Dù lượng hồ sơ liên tục được tiếp nhận, các quầy giao dịch vẫn diễn ra nhịp nhàng. Với người lớn tuổi chưa quen thao tác trên điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản định danh điện tử, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từ khâu đăng nhập đến hoàn tất hồ sơ trực tuyến.
Ông Lưu Văn Đằng, người dân xã Đôn Châu cho biết, nhiều lần đến Trung tâm thực hiện các TTHC, đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ quy trình, tiếp nhận hồ sơ nhanh, giúp tiết kiệm thời gian đi lại.
Bà Tăng Thị Lan chia sẻ, mỗi lần đến làm giấy tờ đều được cán bộ hướng dẫn chu đáo, dễ hiểu nên việc hoàn thiện hồ sơ thuận lợi hơn.
Sau khi sáp nhập từ xã Đôn Châu và Đôn Xuân, xã Đôn Châu có hơn 32 ngàn dân, trong đó đồng bào Khmer chiếm trên 60%. Quy mô dân số tăng, nhiều nhiệm vụ được phân cấp về cấp xã đặt ra yêu cầu đổi mới cách phục vụ.
Được giao phụ trách thêm lĩnh vực đất đai, xây dựng và công thương, bà Huỳnh Thị Minh Thư- chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đôn Châu luôn chủ động nghiên cứu văn bản, cập nhật quy định mới để đáp ứng yêu cầu công việc. Với người dân chưa quen sử dụng DVCTT, cán bộ trực tiếp hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn nộp hồ sơ trên hệ thống hoặc hỗ trợ thực hiện khi cần thiết.
Bà Huỳnh Thị Minh Thư cho biết: Nhiều người lớn tuổi và đồng bào Khmer còn hạn chế kỹ năng số nên cán bộ phải kiên trì hướng dẫn từng bước để người dân hiểu và yên tâm thực hiện.
Bên cạnh tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở, Trung tâm còn duy trì việc chứng thực, ký hợp đồng, ủy quyền và trả kết quả tại nhà cho người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người gặp khó khăn trong đi lại.
Ông Nguyễn Văn Khánh- Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đôn Châu cho biết: Sau khi thành lập, đơn vị phải giải quyết lượng lớn hồ sơ tồn đọng về đất đai, bảo trợ xã hội, đồng thời triển khai giải quyết hồ sơ trực tuyến theo quy định mới. Trung tâm thường xuyên rà soát thủ tục, cắt giảm giấy tờ không cần thiết, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu.
Đến tháng 6/2026, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của xã đạt 100%, hồ sơ số hóa đạt 100%, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 100%. Theo Bộ tiêu chí đánh giá của tỉnh, Trung tâm đạt 97 điểm, vượt mức quy định đối với cấp xã.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Nếu ở Đôn Châu, dân vận khéo được thể hiện qua sự tận tình của đội ngũ cán bộ thì tại xã Song Lộc, hiệu quả được phản ánh bằng kết quả cải cách hành chính.
 |
| Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Song Lộc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. |
Sau khi sáp nhập từ 3 xã Song Lộc, Lương Hòa và Lương Hòa A, xã có diện tích hơn 80km², dân số trên 42 ngàn người với 22 ấp. Địa phương tiếp nhận thêm 45 nhiệm vụ phân cấp, rà soát 265 nhiệm vụ quản lý nhà nước và chuẩn hóa 146 quy trình để phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Xã đồng thời rà soát, đơn giản hóa 32 quy trình TTHC; hiện cung cấp 424 TTHC, trong đó 204 thủ tục trực tuyến toàn trình, 212 thủ tục trực tuyến một phần, còn 8 thủ tục chưa triển khai trực tuyến.
Từ khi vận hành mô hình mới đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Song Lộc đã tiếp nhận 12,299 ngàn hồ sơ, giải quyết 12,267 ngàn hồ sơ, đạt 99,74%. Trong đó có 10,547 ngàn hồ sơ trước hạn, 1,572 ngàn hồ sơ đúng hạn, chỉ 148 hồ sơ trễ hạn; 32 hồ sơ còn lại đang giải quyết đúng thời hạn.
Cùng với đó, hệ thống giải quyết TTHC được kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cổng dịch vụ công quốc gia và VNeID; 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính phục vụ công việc, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.
Qua một năm triển khai mô hình mới, Đảng ủy xã tổ chức 8 hội nghị quán triệt, gần 2,1 ngàn cuộc tuyên truyền với trên 89 ngàn lượt người tham gia, giúp người dân từng bước tiếp cận DVCTT và thay đổi thói quen sử dụng hồ sơ giấy.
Ông Võ Minh Trí, người dân xã Song Lộc bộc bạch: Sau sáp nhập, người dân ban đầu còn bỡ ngỡ với những quy định mới, nhưng qua tuyên truyền và các buổi hướng dẫn của địa phương, nhiều người đã hiểu rõ quy trình giải quyết TTHC và mạnh dạn sử dụng DVCTT.
Ông Ngô Hồng Thanh- Chủ tịch UBND xã Song Lộc, cho biết: Sau 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương từng bước phát huy hiệu quả trong quản lý, điều hành và giải quyết công việc cho người dân. Xã tập trung rà soát TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện phân cấp, phân quyền gắn với nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ, công chức. Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân đều được quan tâm tiếp nhận, xử lý kịp thời. Mục tiêu của địa phương là xây dựng bộ máy hoạt động hiệu quả, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Song Lộc và Đôn Châu đối mặt với không ít khó khăn khi địa bàn rộng hơn, dân số đông hơn, nhiều người dân chưa thành thạo công nghệ thông tin, hạ tầng số ở một số nơi chưa đồng bộ. Điều đó đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải thường xuyên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, đồng thời kiên trì hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường số.
Dân vận khéo không được đo bằng những khẩu hiệu mà thể hiện qua chất lượng phục vụ Nhân dân. Từ việc tận tình hướng dẫn người dân, chủ động hỗ trợ thực hiện DVCTT, đến rà soát, đơn giản hóa TTHC, mỗi đổi mới ở Đôn Châu và Song Lộc đều hướng đến mục tiêu giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện hơn cho người dân. Khi đội ngũ cán bộ thực sự gần dân, lắng nghe và đồng hành với người dân, công tác dân vận trở thành động lực thúc đẩy cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở hoạt động hiệu lực, hiệu quả và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Bài, ảnh: SƠN TUYỀN
