Với sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, công tác cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh đã đạt được những kết quả quan trọng, giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đi vào thực chất, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp (DN) làm thước đo.
 |
| Người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc trực tiếp tại bất kỳ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã nào trên địa bàn tỉnh. |
Cải cách thủ tục hành chính là “điểm sáng”
Theo Sở Nội vụ, Chỉ số CCHC năm 2025 của tỉnh đạt 89,04%. Điểm số và tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ ở lĩnh vực CCHC đều tăng và có bước tiến đáng kể. Trong đó, có 4 lĩnh vực đạt trên 90% gồm: công tác chỉ đạo, điều hành; cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính (TTHC); cải cách tổ chức bộ máy.
Theo báo cáo của Hội đồng Thẩm định Chỉ số CCHC tỉnh về kết quả Chỉ số CCHC năm 2025 của các sở, ngành tỉnh có 3 đơn vị dẫn đầu bảng xếp hạng là: Sở Văn hóa-TT-DL; Sở KH-CN; Văn phòng UBND tỉnh, với nhiều lĩnh vực đạt điểm tuyệt tối.
Kết quả chung cho thấy công tác chỉ đạo, điều hành của các sở, ngành có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ và kiến tạo”.
Chủ động tham mưu, đề xuất cơ chế đặc thù cho ngành, địa phương. Bên cạnh đó, cải cách TTHC tuy không phải là lĩnh vực có chỉ số cao nhất nhưng là lĩnh vực có kết quả khả quan nhất trong các chỉ số cấp sở, là điểm sáng trong bức tranh CCHC, phản ánh kết quả nỗ lực đưa hành chính phục vụ người dân, DN.
Đây là lĩnh vực có sự đầu tư mạnh mẽ nhất về cả công nghệ và con người. Việc giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã giúp các sở, ngành chuẩn hóa quy trình tốt hơn. Điểm mạnh của các đơn vị dẫn đầu lĩnh vực này là nhờ vào công khai, minh bạch, niêm yết đầy đủ, kịp thời 100% các TTHC mới ban hành hoặc sửa đổi trên Cổng dịch vụ công (DVC) của tỉnh.
Hầu hết hồ sơ được giải quyết đúng hoặc trước hạn; việc số hóa hồ sơ TTHC và thực hiện DVC trực tuyến toàn trình/một phần đã có bước tiến dài. Các đơn vị chủ động tham mưu UBND tỉnh cắt giảm đáng kể thời gian giải quyết so quy định của Trung ương (nhiều đơn vị cắt giảm từ 20-30% thời gian).
Về kết quả Chỉ số CCHC của UBND các xã, phường thì xã Tân Hào đạt số điểm cao nhất với 97,65 điểm; xã Tiểu Cần 93,66 điểm, phường Long Châu 93,3 điểm; các xã, phường còn lại đạt từ 56,15-92,96 điểm.
Trong đó, cải cách TTHC là lĩnh vực có kết quả ấn tượng nhất và ổn định nhất trong tất cả các tiêu chí cấp xã, là “điểm sáng” giúp duy trì tổng điểm CCHC cho khối xã, phường. Có đến 117/124 đơn vị xếp loại tốt và xuất sắc, cho thấy công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại bộ phận “một cửa” cấp xã đã đi vào nền nếp, đạt hiệu quả thực tế cao.
Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến
Thời gian qua, tỉnh xác định phát triển DVC trực tuyến là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm thúc đẩy CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và DN, đồng thời đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Có thể khẳng định rằng, DVC trực tuyến là công cụ hỗ trợ thực hiện TTHC, đang từng bước làm thay đổi phương thức phục vụ của cơ quan nhà nước theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, DN làm trung tâm.
Thông qua việc cung cấp DVC trực tuyến toàn trình và một phần, người dân, DN có thể thực hiện TTHC mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào thời gian và khoảng cách địa lý, từ đó giảm đáng kể thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục và các giấy tờ không cần thiết.
Đặc biệt, sau 1 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với chuyển đổi số và cải cách TTHC, những kết quả đạt được đã minh chứng rõ nét cho sự quyết tâm, nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cùng các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Ông Trần Thái Lộc- Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công (thuộc Văn phòng UBND tỉnh) cho biết, mặc dù còn nhiều khó khăn về hạ tầng kỹ thuật, nguồn nhân lực và thay đổi phương thức làm việc, các đơn vị đã chủ động khắc phục, phối hợp chặt chẽ, từng bước hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.
Tỉnh đã hoàn thành việc rà soát, tái cấu trúc quy trình và triển khai cung cấp 100% TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính. Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và DN tiếp cận DVC một cách công bằng, thuận tiện và hiệu quả.
Điều này đồng nghĩa với việc người dân, DN có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc trực tiếp tại bất kỳ Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã nào trên địa bàn tỉnh mà không phụ thuộc nơi cư trú, nơi đăng ký kinh doanh hoặc nơi phát sinh thủ tục. Hồ sơ sẽ được hệ thống số tự động luân chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết và kết quả được trả về địa điểm thuận tiện nhất cho người dân.
Nếu trước đây người dân phải đến cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả thì nay phần lớn các công đoạn có thể thực hiện trên môi trường số. Đây chính là bước chuyển từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, DN làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước.
Ông Trần Thái Lộc cho biết thêm, thời gian tới, tỉnh tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao chất lượng cung cấp DVC trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu dùng chung, đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân và DN sử dụng DVC trực tuyến một cách thuận lợi, hiệu quả hơn. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và cộng đồng DN.
Theo thống kê từ Cổng DVC quốc gia, Chỉ số phục vụ người dân và DN theo Quyết định số 766 ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ đến ngày 31/5 tỉnh đạt: 97,15/100 điểm, xếp loại xuất sắc, thứ hạng 1/34 tỉnh, thành. Qua kết quả đánh giá các nhóm chỉ số cho thấy mức độ hoàn thành rất cao và phản ánh rõ chuyển biến tích cực trong cung cấp dịch vụ số.
Bài, ảnh: NAM ANH
