Cẩn trọng khi mua tour du lịch online

Theo Cục Du lịch quốc gia Việt Nam, mua tour du lịch online đang đối mặt với lừa đảo qua mạng cùng nhiều thủ đoạn tinh vi với mức độ ngày càng gia tăng.

Cục Du lịch quốc gia Việt Nam dẫn thông tin từ Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an), chỉ trong những tháng đầu năm 2025 đã ghi nhận gần 1.500 vụ lừa đảo qua mạng với thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng, trong đó không ít vụ liên quan đến dịch vụ du lịch.

Trong bối cảnh mùa du lịch cao điểm, hàng loạt vụ việc đã được cơ quan chức năng phát hiện, như lập website, fanpage giả mạo, sử dụng hình ảnh và logo của khách sạn, công ty du lịch thật để đánh lừa khách hàng; chạy quảng cáo trên Facebook, Google... tạo sự tin tưởng giả tạo. Các rủi ro khi đặt dịch vụ trực tuyến ngày càng xuất hiện với nhiều hình thức, từ quảng cáo sai sự thật, điều kiện hủy, đổi bất lợi cho đến nguy cơ mất an toàn trong thanh toán và bảo mật thông tin cá nhân.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) đánh giá các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, khó nhận diện, đòi hỏi người tiêu dùng phải luôn cảnh giác, thận trọng trong mọi giao dịch, tuyệt đối không tin vào các tour, combo nghỉ dưỡng, vé máy bay có mức giá thấp bất thường. Mọi giao dịch cần được kiểm chứng qua các kênh chính thức như website, ứng dụng hoặc số điện thoại công khai của doanh nghiệp. Người tiêu dùng cần đối chiếu kỹ số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng mà người bán cung cấp với thông tin công khai của doanh nghiệp. Hãy kiểm tra tính minh bạch của tài khoản rao bán: phần lớn tài khoản giả mạo thường mới lập, đổi tên gần đây hoặc chỉ có một vài bài đăng quảng cáo. Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, phải lưu giữ chứng từ, hóa đơn để làm cơ sở khiếu nại; phản ánh tới cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Ngoài ra, sau khi đã đặt cọc, người tiêu dùng cần chủ động liên hệ với số điện thoại chính thức của hãng bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng để xác minh lại mã đặt phòng, mã vé. Mọi giao dịch cần được thực hiện trên nền tảng chính thống, có hóa đơn và quy trình xác nhận rõ ràng.

Về phía doanh nghiệp, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhấn mạnh cần công khai giấy phép kinh doanh, địa chỉ, kênh liên hệ chính thức và thường xuyên cảnh báo khách hàng về các trang giả mạo; đầu tư hệ thống bảo mật, xây dựng cơ chế xử lý khiếu nại…

Người dân khi cần thêm thông tin, hoặc khi có phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ du lịch trực tuyến, có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ người tiêu dùng 18006838 (miễn phí, trên toàn quốc) hoặc truy cập website www.bvntd.gov.vn/khieu-nai để được tiếp nhận, giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

PHƯƠNG THƯ